お客様から 困って相談がありました。

パソコンの操作やトラブルというのではなく、インターネット関係のサービスで、
　規約に違反するので改善がされない場合サービスを○月○日にサービスを停止します。
　という内容で、サポートセンターから電話があったそうで、その際に専門用語や機械的な対応で、言っている意味が理解できないと伝えても、分かりやすく説明がなく、最終的にはメールを見てください全て書いてありますから。となりました。
　お客さんもあまりの不親切な対応等に感情的になったようで、相談がきました。

　まず、サポートをする人間ならやってはならん事です。相手のスキルにあわせそれを説明して伝えるのは基本中の基本です。
　それができてなかったようです、内容面でお客さんが感情的になったのなら別ですが、対応方法に問題があった可能性が高く、私もそのサポートセンターへ聞き取りをしてみました。

　電話にでた担当は別の方でしたが、内容などについては別として、お客様に対する対応はもう少し考えるべきではないかと話をしました。
　対応する担当者の目線やスキルで話した場合、当然お客様のスキルが低い場合がおおく、訳がわからない事を言われてる、説明を求めてもメール見ろという対応では感情的にもなるし、サポート業としては素人以下です。

　あと、この会社に伝えたのは、利用規約のここに該当するとあるのですが、具体的に規約には明示されておらず、あくまでその項目に該当するかは会社側が判断する内容で、仮にサービス利用停止を不服として裁判を起こした場合、会社側はその該当する項目を立証できるか　かなり微妙な内容でした。

　まぁ内容は別としてやはり、顧客への対応するからには接客業であり、接客マナーができないのもホントお粗末すぎます。
　他社より安いサービスだけど、まさに安かろう悪かろうです。

　叔母さんの 御通夜　葬儀・告別式 初七日法要にて お見送りをしてきました。
　祭壇に飾られた写真がすごくいい笑顔で、元気だった頃に最後にお会いした時の笑顔そのままでした。見ているだけで、名前を呼んで「がんばりやぁ　おばちゃん応援してるからね」って話かけられているように感じました。
　自分の結婚式は事情でできなかったんですが、今回亡くなった叔母さんの妹にあたる叔母さんが 互助会を使って大阪で結婚式をしてくれたんですが、この時もあまり遠くへ出かけるのは体調によりダメだったんですが、それでも 絶対に行くといって来てくれました。
　自分の事を本当に自分の家族のように、心配してくれて、喜んでくれ、助けてくれた叔母さんでした。
　生前子供をつれて訪問した時にいつも
「それぞれの息子夫婦やその子供が、距離もあるから頻繁でなくても、何かの時に集まって仲良くしてくれるのが　おばちゃん一番うれしい」
　って話をしていました。
　昨日のお葬式〜初七日法要へは、チビ二人を連れてお見送りをしてきました。
　斎場で時間がすこしあったので、自分と従兄弟・親類の子供が一緒に遊ぶ事ができたので、叔母さんにも喜んでもらえたかなぁって思ってます。

　自分は最後に叔母さんに
　「ありがとう　ありがとう　ありがとう　本当にいっぱいありがとう」
　と見送りました。


　昨日、自宅へ戻りふと　テレビをつけWowowにすると、「おくりびと」が放送されていました。
　恐らく今回の事がなければ、観てなかったのかもしれない、観ていたとしても、違う感想だったかもしれないですが、本当に一昨日とラップするようでした、到着時間がずれたので、お化粧してるい所はみれませんでしたが、ああこうやって綺麗にしてくれてたんだって思いました。
　色々な死が映写されていて、
　納棺師という偏見の部分　でもいざ直面する事によって　感謝へ変る様故人の想い、
　遺族の想いが、知人の死に直面した時の表現、そして父親の死に直面して葛藤し、でも自分の父親　最後に手にしていた石を観た時、自分の親を納棺師として着飾らせながら　流した涙はなんともいえませんでした。
　火葬場で　笹野さんが演じた職員が言った、
「自分はあの世とこの世の間にある門番のようなもの」
「ありがとう　いってらっしゃい　また逢おうね」
とても印象にのこり、そうだよねって思えました。

これまで、自分は、何人かの故人を見送った事があります、
・可愛がってくれた知り合いのおっちゃん
・姉
・親友
　何のことが理解できない小さい時や、理解していても悔しさばかりの時や、何もできず、もしこうだったらと申し訳なく思ってばかりの時
　映画をみてあらためて叔母さんへはどうだったか、思ううかべると　自分ができる事をできていなかった事は悔やまれるが、いっぱいありがとうと伝えてお見送りができたのかなと思います。
　

　昨日母方の叔母さんが亡くなった訃報がありました。　本日通夜で明日がお葬式との事で、誠に勝手ながら　15:00で閉店予定です。
　明日も早ければ午後に開店となりますが、臨時休業の場合もあります。

　自分にとって叔母さんは、小さい頃から可愛がってもらってました。同じ三重県内ですがあまり遊びに行けなかったのが本当に残念です...
　知らせを聞いてから、平常な状態から急に空しいというか悲しいという気持ちに断続的になっています。
　今日の夕方には向かうのですが、平常心ではいられないかもしれないです。

　最後にお会いしたのは、従兄弟が結婚して結婚祝いを持って行った時で、下のチビを連れて行って、渡した後に鈴鹿サーキットへ行く予定だったんですが、そのときに「いっぱい遊んでおいで」ってお小遣いを頂いた時でした。

　それっきり行けなかった...本当に申し訳ない...あれだけ可愛がってもらって、節目節目で本当に祝ってもらったり、励ましてもらったりしたのに....

　何の恩返しもできなかった.....

本当に小さい頃の事が凄く思い出されます。

　小さい頃に、天王寺動物園へ出かけた事や、遊びに泊まりに行った時に、ケンタッキーフライドチキンを買ってお腹いっぱい食べた事や、ゲッターロボのおもちゃを買ってくれた事とか、本当に思い出すと目うるんできます..


　誠に勝手ではありますが、本日早期閉店　明日の遅い営業開始・又は臨時休業ご理解いただけます様よろしくお願いします。

　昨日の1/22にInternetExplorerの緊急修正パッチが公開されました。
　ここ最近のインターネット経由で感染するウイルス・マルウェアの対策のうよです。予定外らしいのですが、中国のGoogleのサイバー攻撃の問題にも絡んでるっぽいですね。

　さて、このインターネット経由の感染についてですが先日も説明してたかもですが、何をしておかないといけないのかについて少し話してみようと思います。

1.Windowsは最新にしておく
2.ウイルス対策を行い最新の状態にしておく
3.プラグイン関係は必ず最新にする

特に盲点が3で、FlashやAcrobatReaderは要注意です。
もしパソコン電源いれて　FlashPlayerの更新画面がでた場合等は、後でインストールせずにいまずくインストールをお勧めします。

　最新のウイルスの場合、ウイルスソフトでは検出しにくくされています、また、年明けに騒がれた大手サイトの改ざんによる感染などもあるので、大手のサイトだから安心なんてのは通用しない事もあります。　ウイルスソフトメーカーのサイトの改ざんなども過去にありましたね。

　急にパソコンが遅くなった等はウイルスの可能性もあるので、怪しいとおもったら専門のお店など(当店も)にご相談をお勧めします。

　ご存知の方もおられかもですが、店舗で無線LANのフリースポットを設置させて頂いておりますが、久しぶりにファームウェアの確認するとアップされてました。
　早速アップデートを行いましたが、今回ようやく有線LANの制限の切り替えが実装されました。
　制限??　と思われますが　FS-G54までは　完全にフリーに接続させる事ができたのが、FS-G300Nからはメール認証が必須となり、メール認証が有線LANでも必須となっていました。
　フリースポットの有線LANは修理やサポートするパソコンに利用しており、メール認証があると、お客さんのパソコンのサポートや修理においてインターネットへ接続する際に毎回認証して作業する必要があり、難儀してました。　回避策として　ネットワークHUBをかませて利用しておりました。
　今回制限の切り替えができるようになり、以前の接続形態に戻すことができるかな..

ただ　作業用パソコンを去年設置したので これは店舗のネットワークが必要なので ルーティング設定するか現状維持するか....悩む所です。


余談ですが、バッファローのルーター N300系のファームが今年はいってアップデート多数あるようですね、店のも自宅のもはいってるのでアップデート内容確認してアップしよう....


　そしてもっと余談ですが、いよいよ IPv4のIPアドレスの在庫が10%切ったみたいですね。
　IPアドレスは インターネットやネットワークに欠かすことのできない識別番号で　ルータのIPアドレス 192.168.11.1　などです。
　今回問題となるは ↑のようなLANとよばれる部分ではなく、グローバルIPアドレスで、現在IPv6への切り替えや、変換して増やす方法など考えられているようです。