Dellパソコンでの相談がありました。
「最近パソコンが遅くなり、エラーがでて起動しなくなった。
再インストールの方法がよくわからないので再インストールしてほしい」

　WinidowsVistaが出たすぐぐらいのモデルで VistaHomeBasicで 512MメモリにGeforce6100なものでした。

お客さんはDELLへ再インストールの方法について質問したそうですが、保証期間過ぎると有料の説明になるようですね。

　いざ作業となり意外と短時間でインストールが完了しました。ドライバーもほぼ全て入る状態でした。
SPなしなのでWindowsUpdateを実施したのですが少し時間がかかり、その途中にお客さんが引き取りに来店されたので、中断し引渡しました。
　翌日かに電話があり、起動がおかしいとの事で、再度インストールを行う事に、WindowsUpdateを全て行って確認する事にしました。

　そしてまさかの..WindowsUpdateが数時間です.....やたらとインストールに時間がかかる....
　午前中だったかなに預かって、6時すぎに終了するという長時間でした。

　起動も問題なくお客さんへ引き渡ししました

　がっ!!!!!!

　初回は起動したけど次再起動すると起動しなくなったとの事

　持ち込みいただき確認すると レジストリファイルが破損かないエラーが確認...ディスクかメモリ............どっちかだ..

とりあえずVistaのメモリ診断では問題なく　こりゃハードディスクの可能性が高い....
　このメモリ診断起動するまでもかなり時間がかかっており、ディスクの音を確認して確定しました...シークエラー音が小さいですが確認できました。
　ディスク診断プログラムを起動して...チェック開始して70MB付近で37ヶ所BADです。

　お客さんからは DELLの診断プログラムではハードディスクは問題なかったと聞いていましたが、気まぐれな不良セクター君もいるので診断では引っかからなかったようです。

　

今日は午後から冷え込んでます?ね。
現在15:00前ですが外は　ボタン雪が....
胃腸風邪もほぼ90%回復で体調が回復..

前置きはさておき、WindowsXPで　シャットダウン時に
スタンバイ　再起動　シャットダウン
のボタンがありますが　スタンバイの文字がグレーアウトになり押せないという相談がありました。

ドライバー関係の問題なども考えられるのと、BIOS設定での問題も考えられます。

今回一発で判明でした。

ビデオドライバーとサウンドドライバーが入っていない...

ビデオはドライバーが設定されてないとスタンバイできません。

ビデオとサウンドのドライバーのインストールし再起動後無事ボタンが有効になりました。

FinalFantasy11　オンラインゲームにも 宝くじがあるんです

発売は今月半ばまででした... 0〜99999の五桁の数字を当てるというもので、
1等は5桁 2等は下4桁 3等は下3桁 4等は下2桁 末等は下１桁となります。

くじは1つのキャラクターで 10枚購入でききます。
1枚 2000ギル (オンラインゲーム通貨 FF独特の貨幣の名前です^^)
　自分は　全部で9人のキャラを持っており、前回の宝くじは下二桁が 10〜99の連番で上3桁は念じて思い浮かんだ数字をつけて購入しました。
　前回当選は 4等が一つと5等が9本でした。

　今回はExcelに10個の0〜999の乱数を発生させピンときた数字と市も二桁連番を足して購入しました。
　そして今回は、3等と4等が一本づつと5等が9本でした。

　当選すると　アイテム等がもらえるんですが、今回競売所という所で少し高く売れそうなのを選びました。

　予想売却価格は 240万ギル.....これが円なら.....うれしいのですが...ゲーム内の通貨なので何の価値もありません...

ちなみに3等当たったキャラクター名は Pcfactory　4等はTencho　でした.....

水曜日はお店に出て作業やら支払いに出かけてました。

お昼すぎから、どうも気持ちが悪い...お腹の調子も悪い....

多少熱っぽい??　そういえば自宅の体温計壊れてた...

帰りにジャスコへよりキリン堂で　体温計と目薬を購入しました。

自宅へ帰る途中に体温を測定....　37.1度　微熱か....

帰って即効布団に入り再度測定...　36.5度　ありゃ...

どうも車の温風の加減かな....　でも気分が悪い...お腹ゆるい...

そして本日朝も　胃が痛い....　お腹もグルグル.....

現在夕方ですが、下腹部がやはりグルグルと....異は時々痛い...

今日も早く帰って寝よう...

昨日の晩御飯はバナナ二本....今日は....たぶん食べると全部戻りそうなので、ゆるい物食べよう....

流行ってるかわかりませんが、胃腸風邪みなさんもご注意ください。

お客様から 困って相談がありました。

パソコンの操作やトラブルというのではなく、インターネット関係のサービスで、
　規約に違反するので改善がされない場合サービスを○月○日にサービスを停止します。
　という内容で、サポートセンターから電話があったそうで、その際に専門用語や機械的な対応で、言っている意味が理解できないと伝えても、分かりやすく説明がなく、最終的にはメールを見てください全て書いてありますから。となりました。
　お客さんもあまりの不親切な対応等に感情的になったようで、相談がきました。

　まず、サポートをする人間ならやってはならん事です。相手のスキルにあわせそれを説明して伝えるのは基本中の基本です。
　それができてなかったようです、内容面でお客さんが感情的になったのなら別ですが、対応方法に問題があった可能性が高く、私もそのサポートセンターへ聞き取りをしてみました。

　電話にでた担当は別の方でしたが、内容などについては別として、お客様に対する対応はもう少し考えるべきではないかと話をしました。
　対応する担当者の目線やスキルで話した場合、当然お客様のスキルが低い場合がおおく、訳がわからない事を言われてる、説明を求めてもメール見ろという対応では感情的にもなるし、サポート業としては素人以下です。

　あと、この会社に伝えたのは、利用規約のここに該当するとあるのですが、具体的に規約には明示されておらず、あくまでその項目に該当するかは会社側が判断する内容で、仮にサービス利用停止を不服として裁判を起こした場合、会社側はその該当する項目を立証できるか　かなり微妙な内容でした。

　まぁ内容は別としてやはり、顧客への対応するからには接客業であり、接客マナーができないのもホントお粗末すぎます。
　他社より安いサービスだけど、まさに安かろう悪かろうです。