昨日の日記の通り業務委託は辞めましたが、ある意味で店舗としては、排除すべき事が早期発見でよかったのではとおもいます。

　直接伊賀・名張また近辺や県内等のサポートもさせていただいている事が本業であり、自分がお客様にご提供する納得の内容と価格を看板としてやってきたわけです。
　全国ネットワークで運営している所からのオファーで今回仕事をしてきたが、価格の案内をするというのが決まりで案内するが、
　「なにそれ　来てちょっとみるだけでそんなにするの?」
というお声もそれなりに頂いていました。
　金額聞いてご立腹になり、「他を探すわ」って電話をガチャンと切られるお客様もおられました。
　そんなお客様がたまたま当店へお電話いただいた時に、お客様も一瞬　あれ?って　感じながら話をさせて頂いた事もあります。
　案件の連絡があり、お客様へ連絡し、キャンセルになるケースは半分以上だったような　まぁ決して少なくなかったとおもいます。
　逆にPCファクトリーとして直接サポートさせていただき、キャンセルとなるのはあまりないんです。
　あるとしたら、大半は修理できない場合や、持ってきたら正常になったとかです。
　また、店舗直で受ける単価と、業務委託業者の単価があまりにも開きがありすぎる点では、店舗のポリシーである「お客様にとって適切な価格」からは離れすぎていて、サポートして代金を頂く際は本当に申し訳ない気持ちでした。

　さて、お店は来年1月で丸11年をクリアーする事になりますが、来年12年目としてはもっと地元のパソコンで困っている方をサポートさせて頂きたいと考えています。
　PCファクトリーは、お客様から頼ってもらえるお店としてもっともっと頑張りたいと考えております。
　まずは、個人的に適切な金額と思えない、全国サポートネットワーク業者さんに真っ向対抗していこうと思います。
　↑に書いた事がまぁ切っ掛けではあるので、売られたケンカはやはり仕事で対抗するのが正しいやり方であると思います。
　様々な部分で見直しも考えておりますが、一気にするのは難しいかもしれませんが、お客様にとってベストなサポートとはって考えながら対応していきたいと思います。

　PCファクトリーが考えるサポート価格の考え方
(出張費用)
　対応する基盤となる伊賀・名張は距離に関係なく公平に設定
　ちょっとしたチェックや確認程度を含んだわかりやすい価格
　多少のややこしい事でも極端に価格があがらないようにする
(サポート費用)
　作業の最低単価は 1050円(税5%込)として軽度な作業はすべてこの単価計算
　軽度なサポートが複数になった場合、高額にならないように、セット作業として単価設定を考える。
　家庭向けの1作業単価は10500円を超えないように設定をする。
(サポート保証)
　対応した内容には責任を持ち万が一再発した場合は基本1ヵ月は作業の保証を行う。
　持込みサポートは基本は持込み保証対応ですが、出張ご希望の場合は、出張費用のみで対応する。
　出張対応のお客様は無償出張保証対応とする。(持込み->出張対応の場合も含む)

万が一お客様がサポート内容に不満があり、お客様からの意見がお店としても正しいと判断できるものについては作業費用に関してはお客様の気持ちを尊重できるようにする。

昨日調査したHP Probookですが、
・Windowsが起動しない場合がある。
・起動してもすぐに画面が黒くなったりする。
止まってる状態からどうもHDDという事でディスクチェックの結果不良セクタが数KB発見されました。

　ディスク自体は認識もしてフォルダも見れるので、ディスクケースに入れて一旦お客様へ渡させていただきました。

　さて本体の修理ですが、まぁ単純にHDD交換な訳ですが、いやはやすんなりといきませんでした....

　OSはダウングレードのXPメディアで、領域指定して初期化後ふぁるいコピーで大量にコピーできない状態でした。

ファイルコピーできない原因としては、
・メモリ不良
・ディスク不良
・メディア不良
・DVDドライブ不良

さてチェック開始!!
メモリはmemtest86では問題なし
ハードディスクは一応チェックするがまぁ初期不良はなし
メディアは多少傷ありますがまぁ問題なさそうな気が
そして結論は光学ドライブか....

USBのDVDにてインストールの実施.....Pahse1のコピーは今100%と無事完了しました。

うーんこれはまあDVDドライブのピックアップの可能性があるかな...
とりあえずOSインストールは最後までやろう

　数か月前から業務委託の案件がきておらず、案内のメールもきていないというのがあり、メールは数度連絡の上来るようにはなったのですが、まぁこの時点でほぼ何を考えてるのかは感じていたんですが..
　たまたま別の事を調べていて、別の業者を使ってる事が分かり、委託業者へ確認をすると、ビンゴーでした。

　この時点で、飽きれました...w　まぁでも向こうにも何故そうしたかという言い分などはあるとおもうので、色々と聞いたのと今後どうしたいのかを確認してみました。

　まず、現在使ってる業者が行けない時に、PCファクトリーを使うとの事でした。都合のいいお店か....
　また、案件に対する成約率も言われましたが、電話にて概算の金額とか伝えてたので、高いサポート費用ではキャンセルが多い。
　出張と診断(30分)でも　1万円はいかないけど近い金額で、さらに作業とかするとやはり1万円はこえていきます。
　これは、決して高いとは思わないですが、クラシアンとか5000円8000円とかあるので、PCファクトリーが直接行けば 出張+簡易診断3150円なので、個人的にはその葛藤はありました^^;
　「えっ来てもらうだけで ○○○○円するの」っていうのはかなり多かったかな...
　案件もらって電話して概算金額きかれても内容により違うのでってとりあえず訪問日決めて訪問してってやりかたなら、成約率も上がるんだろうとおもうけど、なんか誤魔化してる気分でできなかったかな。
　まぁそれ以外にも、センターへの電話のやりとりで、時々感情的な部分もあったので、これも原因とはいわれました。
　ただ、現場で起こってる事をやはり、理解されていな苛立ちというのはあるので

　あるお客様で、商品の設置作業があり、設置する商品は修理されてきたものでしたが、その修理されたみのが別の不具合がありました。
　電源入れた直後にわかる内容で、はぁ?って思う商品でした。
　委託業者のまた先がありそこからの依頼でしたが、内容伝えて話をしても、30分しても返事なし1時間しても返事なし、普通に判断して　不具合品を戻すといのうは当たり前の事で、それすら判断の返事かがこなくて、その再にお客さんの事を思えばってことで、センターへ早く判断してほしいときつくいいましたが、まぁその部分も普通に言えとの感じで判断されていたようです。
　PCファクトリーはやはり小さなお店で、大手さんの規模にも及ばないが、ただお客さんが一番であり、どうすればいいかを判断に迷った事はありません。大きい組織、下請け孫請けひ孫受けってなれば、判断力の瞬発性は遅くなるとおもうけど、それができるほうが自分には合ってるかな。

　当然ですが、相手はPCファクトリーについて評価もしており、それが今後合うかどうかという判断はあります。　逆にPCファクトリーとして相手業者がどうかという判断をしています。

　今回の業者に対して本音としては、バカにされて、誤魔化されてって部分総合しても、ふざけるなって気持ちは0ではないが、相手が歩み寄る意思があるならば、それに答えるようにこちらも気持ちを抑えて歩み寄るつもりではあったが、本日最終の連絡では、継続困難と事なので、特に同意しない理由はないので同意の上受け入れる予定です。

　過去に大手のサポート業務を請け負いしてましたが、一匹狼的に自分には、規格外の歯車は大手の歯車にのは合わないんですよね。
　なので、そういう業者がきたらあえて過去の話をしたりもしてます。
　ポリシーも伝えたりしてるんですが、サポート職人な自分には難しいのかもですね。
　あと、業務委託出す方もお客さんであるという事はもっと考えなければ、たぶん繰り返しになるかな。

最後に、今回の委託業者さんへ
　反省すべき点は自分にも十分あるが、結果的に自然消滅にもっていこうという雰囲気、見方によれば業者選定するのはいいが、とりあえずこの業者つかっとこうという考え方するのも自由だけど、考えた行動しなければいつか足元から崩壊すると思う。
　御社の戦力は地方で活動しているサポート業者であり、ライバルもサポート業者である。
　そのライバルは外部であり内部でもあるという事を考えておくべきだと。

昨日書くべきだったんですが...JAFの話題から...

昨日は朝霧がすごかったですね^^;

名張はさほどでもなかったような....

　さて、霧の時に、畑?で野焼きされる方にお願いがあります。

　昨日の通勤途中で野焼きをされてたんですが、風向き等の加減もありますが、霧と煙で視界0に近い所がありました。
　ふと横みると畑の真ん中あたりで野焼きっぽいのがありました。

　車運転していて　目の前に視界悪そうな所が迫ってきてって感じで、なんか雲の突入するかのようでした。
　昨日は、霧だったのでフォグランプとポジションランプつけて走行しましたが、煙やばかったのでヘッドも点灯しました。

　なので、霧の時の野焼きはできれば霧がない時や、風の強くない時などにできればしてほしいですね。

そしてお店に到着してそのまま店舗の準備した店長は......

遅いお昼に出かけようとしたら......エンジンかからない........

そして　JAFに来てもらいましたw

JAFの方たぶんですが　かなり前からしてる方のような気が...何年前だろう....多分名前もおなじ名前だったようにおもうので..

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P-04Bですが　まぁ数日使ってるわけですが
カメラ機能やらいろいろといいですね^^;
今回あえて不満な点をあげとこう
・SDカードの取り出しが面倒
　たぶん防水携帯の設計で電池パックとらないと外せない
・P905iより気持ち音が小さいかな...
・うーんやはり電池減りは早めかな...
　使い方の問題かもですが....なんとなく早い気がする
・USBケーブル接続してると TV起動しない...
　まぁどうでもいいのかもですね^^;