延々つながらなかったPSNサポートセンターですが

　今日のAM9:00に電話がつながりました　幾分緩和されてきてるのと、さすがに朝一から電話する人は少ないのかもですね。

　今回確認したかったのは、登録されていたカードはどれだったかという部分です。

まずそれについて確認しました。

店長「最終に登録されていたカードか、カードの変更履歴を知りたい。去年登録していたカードをもしかしたら変更したかもわからない、カード変更後は購入しておらず、PSN再開されたがカード情報はクリアーされているようなので」

サポ「過去の購入履歴から確認する事ができます」
(おいおい　質問聞いてるの?　変更した可能性のある時期からカードで購入してないっていったんですが)

店長「カード変更してからは購入してないのでそれではなく、カードの変更した履歴等はデータないんですか?　カード情報サービス再開でクリアーされてるようですがどうなってるんですか?」

サポ「カード情報はお客様の依頼がなければクリアーする事はありません」
(うーん　自分の見方が悪いのか　実際に何もなかったようにおもう　まぁデータ残ってるなら確認してもらおう)

とりあえず、データの調査をしてもらう事になりました。

・お名前は?
・漢字でどのように書かれますでしょうか?
・お住まいの住所について
　郵便番号を伝えると　復唱されました
　郵便番号は?
(おいおい　さっき言って復唱したのに...もっかい聞くか..)
　ご住所は　都道府県から
・PSNのログオンIDは?
・折り返しのお電話番号は?
・最後に生年月日は?

これがソニーさんが言う情報確認の質問です。
聞く情報よによっては別な質問はあるのですがお世辞にも万全とはいえないです。

そして忘れたかのように、PSNのサインインIDを質問してきました。
メールアドレス(*******@e-net.or.jp)との事で一応伝えました　確実に......

その後本人確認の不備について質問等をしました。
店長「データもっている相手に本人確認は不完全なのでは?」
サポ「シリアル番号で確認をします」
店長「本体買い替えた時にパスがわからん場合、古いPS3手元になければどうするのか?」
サポ「フレンド数や購入履歴やウォレットの残高等を質問します」
店長「はっきりとした数字把握されてない場合は?」
サポ「購入した履歴すべてではなく一部でも大丈夫です」
店長「もしすべて覚えていなかったらどうするの?」
サポ「本人ではいなと判断になります」

質問の方向を変えました 事前にログインして情報をもってたら
店長「では、PSNのデータが漏洩した直後にログインしてそれらの情報をもってたら 本人特定はできないのでは?それで被害に遭う可能性あるのでは?」
サポ「その場合は別途対応をします。」
店長「ということは、今回それらの危険性については対策されてないということですか?それで再開したということ?」
明確に回答はなかった...

店長「万全に対応するなら7700万アカウントについて、サービス被害に遭ったと思う日からサービス停止するまでの間に、普段と違うIPアドレスのグループ(プロバイダーと地区のIPアドレス)からのアクセスがなかったか調査はしてるんですよね?　それできてなかったら、事前にログオンして ウォレットやフレンドや購入履歴は分かると思いますが」
サポ「それについての情報はこちらで持っておりません」
んまぁ7700万アカウントのIP履歴情報をもってるか....
もし下記の情報があれば調べる事は不可能ではないかな
・アクセス元IPアドレス
・アクセス元の機器　(PS3 PSP PC等)
まぁ情報があったとしてそこまでする企業かはわかりませんが
IPアドレスからスクリプト等でプロバイダーがわかります。
また、どの地域というのもわかります
(インターネットラジオのラジコ等で地域判定などもされてますので)
PSPは別としてPS3の場合持ち歩いて違うところからアクセスとかってあまりないので(引っ越しは除きますが)フィルターすればリストアップはできるはずです。

そして、人の話を聞いてない事が...

サポ「すみません　サイインIDを確認したいのですが」
サポ「○○○○○@の後ろpcfactory.or.jp　でしたでしょうか?」
もぉなんだろう人の話メモしてるんかなって思えた。
危機感がないというか　こういう時しっかりしてもらわんと、本人確認してる人間が聞き間違え? 人為的な作業なので完璧はないかもですが、一番のセキュリティホールである事の認識はあるんだろうかって思える質問でした。

郵便番号といいサインインIDといい、飽きれたので
店長「人の話聞いてますか?通話録音してるなら録音確認して判断してください。」
サポ「あすみません *******@e-net.or.jp　ですか?」
でした..

　マスコミも事件がっあった事は報道してもその後は全く報道してないんですよね、ある意味無責任な気がする。
　現状のサポートセンターの電話がつながらない等も報道するのも必要な気がする。

　PSNの問題でカード情報がクリアーされていて、クリアー時の番号確認をしたく、PSNのサポートへ連絡しているんですが全く繋がらない。

　話中

　電話つながっても込み合ってるアナウンス 3分経過すると切断

　まぁ電話が集中するのは予想してたんですが、当分は無理なんでしょうね。

　3分で切断するってよく使われるみたいですが、電話かけて話中より一旦つながればちょっと印象が違うかもですが、結局切られたら逆効果な気がします。

　繋がった方はかなり幸運な気がする.....

　データ漏えいされた事は不運ですが....

　

FOUND.000フォルダの復旧は無事完了しました。

拡張子の判断も可能な限り完了しました。

今回、FOUNDフォルダの復旧とHDDのデータ復旧作業を実施させていただきました。

フォルダの復元はできませんでしたが、個別ファイルの復元はできました。

それと、別な復元については、接続すると認識不具合でPCフリーズっぽくなるのが今日午後からはボリューム認識までできましたが、シークエラーが...
　データ復旧ソフトでいくと、1ファイルできたとして数分〜数十分コースっぽい感じの進み具合でした。
　気づくとHDDが停止....再度電源を入れ直すもすぐに　電源OFFになったりと、一旦作業停止しました。
　明日引き続けき作業を予定。

なんとかデータとれればいいのですが、ソフト的には困難レベルかもです。

　外付けHDDのデータ復旧作業がいくつか入りましたので対応しております。

　HDDが急にアクセスが頻繁になり急にデータが消えたという相談でした。
　さっそく接続して確認をすると、ディスクチェックで破損ファイル変換を確認しました。

\FOUND.000
この中に　FILE0XXX.CHK　ファイルが大量に

総数では1万ファイルです。　ファイル名の下四文字が連番でそうですこの数字分となっています。

以前もWindowsフォルダが破損フォルダ変換されて起動しないって事もあり対応したことはありますが、今回はファイルなのでちょい厄介ですね^^;

　今回このFound.000フォルダを別ディスクへコピーして復旧作業しました。
　さて、拡張子がCHKで何のファイル???って事で判別は大変ですが、ツールにて変換作業を行っています。
　現在変換作業中ですがあと数時間くらいはかかりそうです。
　平行してデータのスキャン作業もしており、どこまで復元できるか..頑張り中です。

　それ以外に外付けディスクの異常で現在別なのも対応予定ですが、いやーこっちはボリューム認識しないようで認識でタイムアウトするような感じです。
　タイムアウトまでフリーズしたような動作をするので、↑の作業完了したら実施する予定です。

　今回データ復旧ソフトのメーカー(海外)から、ディスクレスキューツールも発売されており、場合によってはいよいよ導入しようかと考えています。
　レスキューでイメージ吸出しして復元ソフトで復元というのがべストらしいです。

昨日夜はPSNへのログインができないようでした。

PS3からインターネットは問題ないのでおそらく本丸の問題なんでしょうかね

アクセス集中するのは予測できるはずなので対策もせずだったのか?

ただ、再度ハックされてる可能性も0ではないので注意が必要です。

クレジット番号等は先日も書いた通りでクリアーされているんですが、これ少し問題なんですよね、登録していたカードがどれかわからん状態です。

　以前はライフで決済していたんですが、DCMXに変更したようなしてないような....変更した時にメールで案内されるとか、履歴確認できればいいんですが、現在問い合わせつながらないんですよね。
　多分PSN障害のクレームの嵐なんでしょうね......

まぁお粗末な大企業がするサービス再開という印象が....