月曜日発送火曜日着予定の仕入れ商品が夕方前にも入荷しない.....
この時期なので交通事情かなぁって思いつつも、それを見越してユニットコムさんからも仕入れをかけていたんですが、これは本日出荷との事で本日確認まで完了してました。
今回ノート用のDVDドライブが必要で、NECのノートパソコンの交換用な訳で....
今回発送してもらった仕入先へ連絡するも本日より休みのようで確認できず....
4時過ぎにお客さんへ連絡し、荷物がこの時期で遅れているかもしれないので、仕入先は月曜日出荷の説明を加え、入荷次第連絡をするとの事で電話を切りました。
10分?15分ほどしたら、宅配業者が配達にもってきました。
「遅くなりすみません」
一応、「今日は遅いねぇ やっぱ午後着?」って聞くと
申し訳なさそうに朝到着してたとの事......
朝店が閉まっていて 午後2:00に配達予定が忘れてしまったとの事
これは、家庭で購入する商品ならまぁ特に問題視はしないのですが、お客様の修理部品であるのと、この年末のできるだけ早くの時期なのと、交通事情など物理的に仕方の無い理由ならまだしも、朝シャッターが閉まっていた 午後に届ける予定が忘れていたという点 少しドライバーさんに説教モードになりました。
まず、不在票がなし、連絡もなし、以前にも同じドライバーで同じ事があり、二度とないようにしますとの事で、その後は必ず不在票か連絡があったのですが、それが再発してしまった...
私は、何かトラブルがあるとその担当の方にこういう質問をします。
「あなたの会社の商品はなんですか?」
「その商品が今回のトラブルになった場合それはなんといいますか?」
いきなりの質問というのもあるのですが、有形商品の場合は答えられるのですが、無形商品の場合即答できる方はほぼおられません。
宅配の場合だと、お客様から依頼を受けた配達物を目的の場所へ届けるといのうが商品
届けられなかった場合は不良品という事
今回の件は決してすべてダメというのではないのですが、本来の社内のルールを守らず自己判断で行った結果忘れて届けるのが時間的ではあるが遅れてしまった。
浅く考えるとその日には到着しているので、問題ないじゃないかって意見も当然あるとおもいます。
会社のルールである不在時に不在票をつけるというルールが守られておらず、それに加えて配達を忘れていたという部分が
今回本当に間がわるいのが、二度目なのと年末であるのとお客さんの修理商品である部分など、色々と重なってしまった。
不在票を入れないって意外とどの宅配業者でも一度はあり、荷受側はどうしても受身なので、不在票や連絡がないとアクションが起こせないんで、本当に急ぎの場合等はこまってしまいます。
ドライバーさんとじっくり話しをして、会社のルールをもう一度見直して、ルールを守る為に自分なりに考えてがんばってくださいと伝えて終わりました。
ここ数日の マナーがんばりましょう金融機関や、アイデアに感銘したドコモさん、今回の宅配業者さん、色々とありますが ぜひいい方向に進んでほしいと思います。 | 
詳細を見る
