先日書いたかな??
店舗外装リフォームの際に塗料が車に付着していたので、施工業者さんが保険で対応してくれるという事でした。
業者さんは非常に親切で対応してくれてたんですが、この保険の代理店が最悪としか言いようがない。
ちょっとした付着だったので洗車機で取れればいいかなぁって事で、洗車機かけたんですが取れませんでした。
結局トヨタへ出す事になったんですが、業者さんからは保険会社が連絡してちゃんとするのでトヨタへ出してくださいと連絡も貰ってたんですが、入庫した時点で保険会社から連絡がないとの事でした。(一応連絡なかったら こっちで先に負担するのでって話をして入庫しました)
翌日納車だったのでトヨタへ行くと、代理店から連絡がようやく来たみたいで、代理店の名前教えてくれたんですが、この時点で、うーーーーーん ここかよーーって代理店でした。
以前お店の保険を加入していたんですが、元々親切な代理店さんだったんですが、統合と廃業やらで、今回の問題の代理店へ変わったんですが、その後まぁ対応の悪さを感じて叱責した事があったんですが逆切れするはで、そして最低だったのが、たまたま店舗で利用する事があり、保証金額はたぶん年間保険料以下の金額でしたが、来年度の継続はできないとの案内がきました。
この時点で保険会社もですが代理店に対してかなり不信感が増加しました。
その後家庭の損害保険も使う機会があったのですが、代理店に連絡は一切しませんでした、連絡すること自体がウザイので、センター直へ
話それましたが、実は洗車の費用について何も連絡がなかったので、業者さんへ電話すると保険会社へ一度電話してみるとの事で、数日連絡待ってましたが連絡がない.........
今週月曜日に保険会社伊賀のセンターへ連絡し相談してみるとアクションをかけますとの事で、名古屋から連絡がきました。
その中で、今回使用してる保険って保険代理店などから、被害者さんへ連絡って一切こない保険?って質問したんですが、いやそんな事はないという事で、連絡してないのは書類等がまだそろってないからって理由でした。
少し疑問はありますよね、車と違うからなのかもですが、報告があれば、代理店かセンターから連絡を被害者へするのが正解のような気もします
何にしても連絡は遅いのには違いないですね 書類は車の写真と見積書等で、よくよく考えると代理店なんで動いてないんだろうって疑問がやっぱりありますよね。
名古屋のセンターさんからは、領収書をFAXで送ってくれないかって言われたんですが、一連の対応の遅さもあり拒否(なんで電話代かけてまでこっちがアクションせなあかんのか..)取りに来る事になりました。
しかし......水曜日連絡なし....木曜日連絡なし.....金曜日にも連絡がないので、伊賀の保険センターへ連絡しました。
今代理店がしている対応は正しいのか? 連絡一切してこない件について質問してみたが、連絡はする事になってるとの事でした。保険会社からの説明と 代理店の対応はまったく違う感じを受けました。伊賀の保険会社のセンターから大至急連絡をするようにしますとの事でした。
数分後にようやく、初めてですよ 車を入庫した日から実に11日後に...電話がきました。
こちらからは、なんで電話がないの??って趣旨で話をしていたが、名古屋のセンターから電話あったでしょ?
この時点でふざけた寝言レベルなんです、こっちからアクションしてよいやく電話きたという前提が理解されてない。
事故発生して保険会社動くんであれば連絡ぐらいくるんじゃないのかな?って これに対して 必要があれば連絡するが なければ連絡しない。 はぁぁぁぁぁぁ?です
洗車代も昨日業者が行ったでしょって言われたので、いやいや今日朝に保険会社へ連絡してる途中で来たよって、
これも不親切というか、そういう指示したんなら、何らかの電話くれんと、被害者側はまったくわからんのですよね。
こちらも少し感情的な話ぶり(仕方ないですよ連絡一切いれてこないので)だったのはあるけど、挙句の果てに、逆切れ 今回もキター〜〜〜です。
「何がしてほしいねん?」
こっちは電話一切ないけどそれについて質問してるだけ....
正直、損害の補償をしてるのに何が言いたいって感じでした
しかし..そういう保険なんかも知らんけど、まったく自分から動かん保険代理店ってのが感想です。
仕方なく、家の損害保険ここの代理店なってるけど....↑にも書きましたが、絶対どんな事があってもここに相談はしない。
ここの保険会社は、いろいろと指導があったようですが、その分析を見てますが、顧客クレームのデータで 保険金に関する中の、遅延・対応が半数近く、ついで社員のマナー.... 代理店は該当しないかもですが、この代理店はそのものですよ...
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