本日 HPのノートの電源が入らない相談がありました。

電源入れると　電源は入るが　インジケータ類全部点いて　動作しない。

ほぼメインボードの交換が必要と予測されます。

サポートセンターへ連絡すると

　保証期間が切れたらテクニカルサポートは有償で、代金入金確認後にサポートするようなアナウンスがありました。

　まず、テクニカルサポートが有償という部分については、個人的には反対ではありません。すでに有償で行ってる所もあります。
　マイクロソフトもインシデント制をとっており、結構な値段です。

　ただ、購入した人からすると、なんだ保証切れたらお金かかるの?って印象が強く感じるかもしれません。

　さて　これを消費者がどう判断するか.....まぁパソコン売れない、安くしないと売れない、そういったしわ寄せな部分かもですが、すべてそうって事ではないと思います。　パソコンの値段が上がったとしても利益が上がらなければサポート部門は運営できない。となるとこれが本来の姿なのかもですね。

　ただ相談するのに4000円だったかな必要というのは...高い気はします。

　さて、テクニカルサポートの有償部分についてはまぁいいとしても、実は外資系のメーカーのネックは電話対応する人の対応能力が厳しく評価されるとおもいますが、今回のHPさんへの電話では、正直日本人相手としては残念きわまりありませんでした。

今回の問題点
　まず、窓口を間違って電話してしまったんですが、その際に修理の相談という事で症状も伝えたが、理解に苦しむ内容でした。
　最終的に窓口が違うので　別の番号を教えられて電話をすることになりましたが、修理窓口ではなくテクニカルサポート窓口でした。　そして修理相談と再度説明すると、等窓口は修理対応ではない、何故か　テクニカルサポートは○月○日から有料となっております　と案内、まるで修理相談も有料のような聞こえ方でした。
　結局再度リペアセンターへ連絡して概算の値段を聞くことはできましたが、オペレーターの日本語の理解力と表現力が60点でした。

　もし無償ならいいとしても、有償で日本語の理解度が低い方がでるとトラブルになる可能性も考えられます。　メーカーはそういった事をどうとらえているのか、安売りするからできないのならそれは考えるべきだと思います。

　お客様からお金を頂いて仕事をするのなら、やはり最低限守らなければならいな事があるとおもいます。

　本日出張予定で、インターネットが急にできなくなったという相談があり行ってきました。
　診断するとすぐに原因がわかりました。
　無線のアダプタが動作してない事が判明、ディバイスマネージャーより、ドライバを有効にして完了しました。

　訪問した際に別のパソコンで電源が入らないのがありましたので、これについてはメーカー修理の取次をさせていただきました。

　ご存じの方が少ないのですが、PCファクトリーでは、メーカー修理の出張取次をしております。　出張させていただき診断してメーカー修理の切り分けをしております。　費用も店舗持込とほぼ同じ 3150円〜4200円です。(パソコン内部を開けて診断する場合は4200円でパソコン操作で診断する場合は3150円)


本日MOのデータ復旧を行いました。
軽度なものであれば可能で、今回は無事復元できました。
MOの障害で　メディア入れるとフォーマットしますか?ってがあり、一旦でると普通には認識しなくなります。
　障害の出るドライブもあり、そのドライブに入れると読めなくなるとかもあります。

　本日もまだまだ　バタバタしており、休憩ちょっとしたいかも...w

　納車から1か月ちょっと経過したMW君ですが、色々と(オーディオやら)プチローコストチューンしてみました。

過去にも
　ライトは購入時にローはHIDでしたが、ハイビームはハロゲン60Wだったので、安いBeamsの5100kの110W相当に交換しました。装着が挿入して回すタイプで、台座がプラスチックというのもあり、ずれて入ったりがあり、焦りましたw　明るさですが標準の3000kぐらいの60Wのが明るい...w　でも慣れるとこっちも明るいですね。

　ポジションランプはPIAAのブルーコーティングされた通常バルブにしました。
　明るさは変化あるのかあまりわからないのですが、以前オークションで購入したシングルLEDのが意外と明るいのであれにしようかな...w　

　ホーンは過去の日記にもある通りで、やっぱ純正よりいいですよね。(2980円のボッシュのやつかな)

　ルームライトは二か所　前とカーゴにあり、これは980円かの安いLED(2LED)に変えました。　色が白くなり自然さが少しアップしました。明るさは変化ないかな...

PSPナビの固定用治具を木で自作しました。以外と気に入ってます。ただトップの1DINボックスにスポンジ固定wなので、980円かのを使ってなにかで正式に作りたいです。　2.1chクレードルもあるので、これをセンターに固定もいかな、これは今後の楽しみにします。

　オーディオ系では、スピーカーかな...オートバックスの1980円->980円でツイーターを付けましたが、まぁ高音が少しよくなったかな...。
　やはりもぉちょいって事でボッシュマンスピーカー　フロント10cmを交換しました。
　交換した時にツイーターの結線コネクターの接触が悪いのに気づき、配線を作りました。
　そういえばMWのスピーカー配線のコネクタは　エーモンかのコネクタ流用できそうでした。　機会があれば手に入れる予定です。Tっぽいやつです。
　さてスピーカーですが、純正も結構悪くないんですよね、センターコーンのみ紙で、メインのコーンは紙じゃないですね。 スピーカー単体としては純正のが音大きく聞こえます。
　さて装着しての音ですが、中高音はさすがに改善されてますが、低音が厳しい....　ポン　ポン　みたいな跳ね音がします。
　スピーカーの後ろがエアコンのダクト(固いナイロン系の筒が通っているのでねこれを弾いてる??っぽい。　そうそう　エンビパイプを叩いたような音かな。こりゃデッドニング?って事で吸音材はまだ購入してませんが、何かあるものでできないかな??って事で色々試し中です。

　午前中にFMV-W600のリカバリーができないという問題の対応をしてきました。

　Win98ブートでリカバリーがスタートするんですが、起動すると　リカバリかデータ消去が選びますが、リカバリでEnterを押すと

MSCDEXのコマンドでエラーがでるっぽい　リカバリーCD　をセットしてくださいってのが出て　続行させても　またメッセージでてそれの繰り返しです。

メーカーリカバリーもバッチファイルでできており、まぁこれ解析すれば手動リカバリもできる場合があります。

今回は原因がすんなりわかりました。

mscdex /D:OEMCD001 /M:15 /L:%CDROM%

でエラー

まぁCDROMの環境変数何はいってるかでわかりました。
SET CDROM=Z

mscdexの　/l:は　割り当てドライブレターです

このパソコンCDドライブが2基あり、そり Zから割り当てれば無理ですよ

Zの次はないので.....

まぁここは単純に
mscdex /D:OEMCD001 /M:15 /L:Y
を実行する
ビンゴー　YとZが認識されました。

一応Zドライブでリカバリーしてるので、スレーブ側のドライブでリカバリー起動しておく事が注意点かな

その後 autoexec　実行ですんなり終わりました。

うーんこれって富士通さんミドルタワーに5インチベイにCD入れる事想定してなかったのかなって疑問が...のこります。

お店の営業時間ですが
AM10:00〜PM7:00
定休日 水曜日
が基本になりますが、火曜日と木曜日は企業様のサポート予約日の為、PM1:00〜PM7:00が店舗営業時間となります。

　営業時間外や定休日については、転送電話で電話がつながるようにしております。
　また出張サポート中にも転送電話にて電話がつながるようにしております。

　ただ下記についてご協力とお願いですが、転送時に下記の場合は電話に出れませんのでご理解とご協力お願いいたします。
・運転中　出張時の運転中　店舗への出勤帰宅時
　運転中に電話が危険なのは携帯を持っている事だけでなく、
　運転中の電話で会話も危険な場合があります。
・朝の準備
　店舗の準備もですが、店舗へ出勤する準備をしている時は
　電話が出れない場合があります。
・サポート中
　修理サポート時で電話が取れない場合
・会議や打ち合わせ中
　打ち合わせ内容で携帯禁止の場合もありますので

その他個人的に
・定休日等で食事中
　口ごもってしまうのでごめんなさい
・入浴中(笑)
　防水携帯じゃないんです^^;
・睡眠中(笑)
　夢の中は電波が届かないようです^^;

　一応、サポート会員(定額サポート等当店と契約のある方)については、優先的に電話を受けさせていただいております。

以上よろしくお願いいたします。