先日 WindowsVista=>Windows7 Office2010 Home&businessの入れ替えのご注文を頂き昨日作業しました。
Vistaからのアップグレードや Office2007等のアップグレード製品よりも Windows7はメモリ+DSP版 ノート+デスクトップなのでOffice2010Home&Business製品版がベストチョイスなんですよね。
今回対応するパソコンは メモリが512MB 1GB 1.5GBだったので、メモリ＋ＯＳが安く上がります。
今回入れ替えのPCはHPのパソコンで残念ながらメーカー公式には7のドライバーの提供はありませんでしたが、ドライバー提供はあるのとVistaのドライバー流用できる場合もあるのでOKです。
OSは一部不明なディバイスが残りましたが、これはAMD系やIntelのシステムドライバーで解決。
そして、Officeですがこれがインストール上ではありませんが、運送上の大問題がありました。
仕入先在庫はoKなので火曜日に発注かけて、水曜日定休日もあったので、日付と時間指定(12:00〜14:00)にしてもらったんですが...
昨日 13:40頃に到着しない....13:30頃に関東と大阪からの荷物は到着したが Officeは別の業者で到着してない。
仕入先へ確認すると、出荷は最短で発送できているとの事で、確認をしてもらいました。
まぁ 13:30からOSインストールなので多少なら問題はないのですが.....
14:30頃に仕入先から連絡が 運送会社が仕訳ミスして遅れているとの事でした。
運送便の履歴から
市川(千葉) -> 船橋(千葉) -> 神奈川 -> 東京
ん? 戻ってる?
運送会社も荷物は間違いに気づいて返送したりしてるけど、管理してる人がまったく把握されてなかったようで、仕入先からの電話で気づいたようでした。
間違って別な所を送ったというミスは、起こっているのでどうしようもないのですが、肝心なのはミスした後だと思います。
運送会社も仕入先が連絡いれるからという気持ちがあったのか、荷物の遅れについての連絡は無し
仕入先との話で運送会社から電話をさせるとの事になり、数十分後に連絡がきました。
本来であればミスに気付いた時点で連絡を入れるようになっているそうですが、ミスが重なったようでした。
間違った配送をしたら、中継からFAXが入りそのFAXから遅れる連絡を発送先に連絡を入れるそうですが、そのFAXが無しで気づかなかったので連絡できなかったとの事でした。
順当に到着していれば当日のお客さんへの納品も可能でしたが間に合わない....
荷物の到着時刻を聞くと 最短で20:00〜21:00ですとの返答でした。
到底納得できる時間ではない 時間指定の意味がない 雪や事故等道路事情なら妥協もできるが......
それ以前に、発送元から問い合わせ来て気づいた時点で、連絡してないってミスが一番まずいんですよ
仕訳ミス 誤送連絡ミス 時間指定荷物遅の連絡ミス この対応に対して、通常通り荷物の配達での回答。
最終の回答でも三重のセンターに入った時にピックアップできればなるべく早くお持ちしますとの回答になりました。
荷物の遅れって、運送業者にとってどういう事なのかってのをまったく理解されてない回答なんです。
「ピックアップできれば」ではなく 「ピックアップして」でないとダメです。
実際にできるできないは別としても、運送会社としての商品は何かを理解されてないと↑のような事になる。
どんな会社にも商品があり、運送会社は運送というサービスが商品です。破損なくお客様に商品を届ける事です。
その商品の付加価値として時間指定があり、今回これが守られてない、商品の品質不良に該当します。
不良品という認識をもたないと.....
運送会社さんもなんとか頑張って 17:00過ぎに到着しました。
本来であれば、昨日夕方納品可能でしたが、本日の午前中に納品となりました。
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