キヤノン(ヤは大文字ですよ)LBP6200を昨年導入したお客様からクレームがありました。
印刷が今日はできないという内容でした。
複数台の印刷を行うのでプリントサーバーが必要なんですが、お客様は店舗様で印刷がトラブルはダメなので、サードパーティではなく、キヤノン指定業者の サリレックスのPricom6600をセットで導入させてもらいました。
昨年もトラブルがあったんですが、停電の後になったんですが、これはIPがらみのトラブルですぐに解決できました。
今年入ってから 一度印刷できないトラブルがあり、プリントサーバーの再起動で解決しました。
今回2か月ぐらいで再発? 一応キヤノンへ相談かけると、案の定サイレックスへ連絡してください。
直通の電話番号教えてもらったけど.... 「おかけになった電話番号は現在つかわれておりません....」 なんともお粗末すぎるよ
再度電話すると 違う番号をアナウンスされました。 無事つながって話をしました。
ここの会社は購入前の貸し出し機の対応があるので、エンドユーザーさんの事情などを含めろ、製品の点検と貸出機のお願いしをしたんですが、いきなり 「サポート窓口と営業窓口はちがうのでできません」 まぁねぇ そりゃ仕方ないとはおもうのですが.......
一応、なんとかお願いして 営業と相談して連絡くれる事になりました。
まだ、プリントサーバーが確実に原因という事までは特定できてないですが、ただ、プリントサーバーとなると 困ったちゃんですね^^; |