パソコンのボリュームが最大になり、下げてもすぐに最大にボリュームアップする相談がありました。

　ボリュームは　本体とキーボードにボタンがあるのでもしかすると 接触不良?って思いました。

　キーボードはワイヤレスでキーボードを電源オフしても改善されない。

　マルウェアっぽいのが検出されてるというのを聞いていたので、スタートアップは標準のみにしてもダメでしたが、本体のボリュームボタンを何度か操作すると改善されたので解決したかと思ったんですが、再起動すると再発しました。

　一旦テスト用HDDを交換して リカバリしてハードウェアかソフトかの切り分けをしようかと思い、ふと裏に手であけられる小さなフタがあり確認すると　ワイヤレスキーボード・マウスのレシーバーでした。

　レシーバーはミニUSBタイプで取り外しができるようなので、取り外してUSBキーボードマウスで起動させると　ビンゴーでした。

　レシーバーが無いとOK差し込むと×で、　あれ?キーボードさっきダメだったようなっておもいつつ、　もしかして???

　原因はマウスでした

　マウスの電源切ると　OK　で　入れると×でした。

　まぁすっきり原因がわかりましたので、後はメーカー対応になるかな。

　VPN接続のお客様で、最終動作確認してもらってたんですが システムが途中でエラーが発生するようで、一応システムの開発会社へ対応をお願いする事になりました。

　お客様から連絡があり、開発した会社からリモートでソフトウェアの操作作業をしてくれるのですが、お客様へリモートでできない、そのPCがインターネットへ接続できないという連絡があったので翌日確認してきました。

　固定IPの環境で、現地用に設定していたので、DNSが原因だったので変更して、システムのインストール確認をしました、やはり開発元で対応してもらう事にしました。

　一応お客様へ　リモートで無理であればこれについては、電話で操作を教えてもらいながら作業をしてみてはどうかと提案させていただきました。

　そして、午後に連絡があり　やはり向こうから会社のPCが検出できないとの事で連絡がありました。
　実は、導入当初などてリモートで作業に立ち会いをしており、その際に、お客様の社内のPCから 開発元のPCへ接続要求をかけてリモート操作してもらっていたんですが、今回その方法を一切使わずに、別な方法でアクセスしようとしていました。

　確かに一般的にサーバーからリクエストして接続させるってあまりやらない方法ですが、ただその方法は確実に接続できる。

　どうも開発元が そういう方法を使わずに一般的な方法でできないと言ってるようでした。

　一応開発元から連絡があるとの事で連絡を待ってました。

　そして、以前の方法は無理か聞いてみると、やってないようでした。
　なぜしないのかを確認すると　もぉなんだうろ......(省略w)

　開発元からは、何か変化はあったのかを聞かれましたが
　回線種別は変更と固定IPになったぐらいで、固定IPのアドレスも分かってるようですが接続できないとの事でした。

　一応お客さんは急いでいる事、急いでなくても リモートで作業する方法があるなら、まずはやるべきこと 解決すべき事が違うんです。

　システムが動くようにした　あとでやればいい事を　先に解決しようとしていたんです。

　それと、なぜそこを重要視するのか確認すると、夜中に何か作業をすることがあるからって話がでたんですが、どういうポリシーを持ってるんだろうかって疑問に感じました。

　私はこの企業さんのサーバーメンテ管理をさせて頂いておりますが、管理者の視点で話をすると　業務システムの取引はあるが、他社で有る事に違いはなく、夜中に作業というのはお客様から依頼がある分に関してはいいと思うが、話の感じからは無断でアクセスしている感じが否定できない。

これからその企業様へ付与しているアカウントについては　必要最小限のアクセス設定をしようと思います。

　光もっと割　の説明不足について　今日の午後にNTTが店舗に来店され、資料など色々な情報の確認をさせていただきました。


　まず、NTTからの勧誘の仕方について 気になる点があり指摘させていただきました。

　長く使用してくれたお礼として　もっと割の勧誘をしており、相手の心を開く手法に近い。

　よくある手法としては 「おめでとうございます　お客様は〇〇に当選されました、つきましては 特別に○○というサービスをご利用いただく権利がありますがどうでしょうか?」

　まぁこれは違法とかいうのではないんですが..NTTがする話術?って感じました。

　2〜3ヶ月請求がずれる話は一応は有るにはあったんですが、その前の会話が　コンビニ決済からカード決済に切り替えたいという質問に対して、手続きなどで処理が2〜3ヶ月程度かかる話をした直後に話を切らずに　説明をしている感じでした。

　同じ話として理解していたので、説明を聞いてないという結果になってました。

　ただ、NTTの担当も 反省すべき点はあるとの見解はありました。
　既に誤解を受けた方からの連絡もきており、それを結果的に反映しきれてなかったようです。

　さて、今回NTTから料金についての資料を実際の情報から説明がありましたが、問題点の墓穴を掘る内容でした。

　まず簡単に結論を言います。
　NTT光回線とプロバイダー料金をプロバイダーで決済するセット割の時に発生する事になります。

　自分のケースでは　契約開始月の翌月から3ヶ月は実際に支払う金額は上がりますが、それ以降は下がります。

　セット割の場合 NTTの回線使用料は2ヶ月遅れになります。
　　7月分は　9月の支払い
　プロバイダ利用料は翌月支払
　　8月分は 9月の支払い

実際の支払金額で比較する　9/1利用分から適用
割引前のプロバイダーと回線費用の合計は　6583円
NTTからの資料から
9月 6583円(これは割引適用前8月)
10月 4315円　NTT回線(割引)のみ　プロバイダは翌月に請求になる
11月 10898円 NTT回線(割引)　4315円と本来10月に支払予定の 6583円
12月 5680円 本来のもっと割の　回線とプロバイダー費用
　　これ以降は　すべて 5680円


さて　じっといに支出する金額を比較します

9月 6583円(標準) = 6583円(も割)
10月 13166円(標準) > 10898円(も割)
11月 19749円(標準) < 21796円(も割)
12月 26332円(標準) < 27476円(も割)
1月 32915円(標準) < 33156円(も割)
2月 39498円(標準) < 38836円(も割)

何故こういった事が起こるかは、プロバイダーと回線のセット割を契約すると　プロバイダーからの請求になりますが、この時点でNTTの回線利用料金が2ヶ月(プロバイダー等で変わる)等遅れて請求されてたのが、翌月請求に代わる為、光回線の利用料金の1ヶ月分がどうしても乗ってくる為です。なので、回線はNTTと契約の方は 私の例だと 翌月がプロバイダー利用料請求なく翌々月から通常請求という感じでで変な支払になることはなさそうですね。

　ただ、安くなるという勧誘をしてきているのはいいが、こういった一時的に実際に支払金額が増え、数か月で支払金額が安くなるというわかりやすい説明が今回なく、その点については今後改善してほしい話はしました。

　NTTも今年から　もっと割をスタートして勧誘している中で、お客様からのクレームの情報をもっているにもかかわらず、息しきれてない感じはしました。

　高い請求云々はないが、現実的に支出する金額が一時的にアップするという部分を軽視していた感じはしました。

　この問題はネットの一部でも書かれてるようですが、こういった事が原因です。

　NTTの回線利用料の回収をプロバイダー経由にすると2ヶ月遅れをNTTに戻す事で翌月になるという　見方によれは NTTの回収サイクル改善プログラムって感じる人もいるかもですね。

　最後に、3年縛りは正直長い、あれって思える部分もありましたが　年間考えるとやっぱ割引は大きいので、決して悪い物ではないとは思います。
　今回は説明の仕方が誤解を招いたというだけかもですね。

2ヶ月ほど前かな　夜8時代に　NTTから連絡がありました。

光プレミアムを2年以上使ってるお客様向けに　割引サービスとの事でした。

昨日も NTTの光より安くなるとか9時前かに電話があったんですが 法的に問題なくても時間が非常識なので注意して切りました。

　さて、NTTの電話ですが 一応代理店等かと思い確認すると　NTT直接との事で まぁそれならって話をききました。

　ぷららと光回線のセット割でぷららから一括請求(光電話除く)でしたが　3年縛りでNTTから一括請求にすれば 30%割引になるとの事でした。

　切り替え時にぷららとNTTの請求が重なる可能性があり、間違って二重取りとかないか確認しましたが問題ないとのことでした。

　それならって事で一応承諾はしましたが、書類が送られてくるでもなく自動的に適用される事となりました。

　通常　印鑑など書類が必要じゃないのかなっておもいつつもサービス開始となりました。

　ぷららは　DCMXでカード決済しており　NTTはコンビニ決済してるんですが　さて、今月の請求みてびっくり^^;

ぷららの代金回収をNTTがしており、 9月利用料金6500円ちょぃが11月分に合算で請求されていました。
　たしか10月はNTTの支払はもっと割の加減で増えましたがぷららは減ってたようにおもいます。

　9月分が2ヶ月遅れて11月の請求に???

　勧誘の電話の時に　2ヶ月おくれて合算請求なる説明は一切なく、どうなってるんくだろうって事で料金のセンターへ連絡すると。

　ぷららの料金はNTTが回収請求するようで、システムの都合で2〜3ヶ月遅れるとの事でした。

　なので 9月のぷららの請求はなく　NTTがもっと割で回収して請求してきた訳でした。

　ぷらら と　NTTの請求が翌月かさなるかもって思ってたので、少し話が違うのでつっこんで話をすると、勧誘の窓口から連絡が来る事になりました。

　その話の中で、こんな変な請求になる事は聞いてないが説明をちゃんとしてくれてたのか?

　していたと回答がありましたが、聞いた覚えがなくそもそも ぷららが請求する代金を何故NTTが回収代行してるのか?

　仮にその説明がされてたとして、2ヶ月重なる請求になる事は聞いてない事を再度つっこんむと、

　すみません具体的な説明はしていませんでしたとの事でした。

　勧誘時の通話録音はされており、一応それは聞き直しているようでした。

　その通話録音を聞かせてほしいとお願いしたが　それはできないとの事

　そして、もぉどうなってるの?って思ったのは、再度 請求方法について説明があったか?を確認すると　きちんと説明はしてるようですってよそ事のような回答

　してる　してない　してる.....えええーーーい　はっきりしろ〜ってw

　延々と時間だけ無駄に過ぎていくので、とりあえず　請求を分けて　もともとぷらら請求分はぷららから請求する希望をだしました。
　ひれはさすがに無理との事で、なら　片方をDCMXで決済できるようにしてほしいと話をすると　それならできるときの事で話は収まるかにみえました。

　閉店後に連絡があり、カード決済はできないとの連絡でしたが、自分らの説明不足で混乱させられて　あれも　これも　どれも　できないって　指摘をすると 時間いただいて　明日に電話しますとの事になったが、　明日は休みなので電話は避けてほしいと伝え切りました。　一応責任者から電話が来るとの事になりました。

そして、昨日の20時代に別な責任者の人から電話きたので、もぉふざけるなって感情がふつふつと...

　まず休みの日に電話するなと言ってあり 20時代は非常識な時間という話もしてたが　まったく伝わっていない

　とりあえず　明日にしてくれと伝え強制退場させました。

　本日　こちらから午後に電話をして　話を再開させましたが

　相変わらず　チンプンカンプンな話でした。

　説明したかどうかについて　説明はしているようです　具体的には説明していません　意味が不明です。

　けきょくは　請求が遅れて2ヶ月分になるというのはしていないという事でした。

　たま、こういった問い合わせが多数あり、現在説明方法等を変えているとの事でした。　既に契約している方の説明はせず、問い合わせがあれば説明をしているとの事でした。

さて最終的に　合算している請求を分けて請求をする事になりました。　カード決済は結局できないとの事ですが　ホント頭固い発想できないのか、カード決済したい分をコンビニでカード払いすればいいだけなのに　それすら提案できない....

　あと、録音内容については明日来店して聞かせてくれる事になりました。

　聞かせられないって言い張るということは不都合があるからって思われるんじゃ?ってのが効いたのかもですね。

　先日納品した奈良のお客様から別のパソコンからデータが開けないとの問い合わせがあり、午後に出張してきました。

　業務ソフトで親機の共有データを開いているようで、起動すると ファイルが見つからないエラーがでてました。

　単純に共有の問題のようですが、デュプリケートしていたのでアレ?って感じはしたんですが、原因がわかりました。

　デュプリケートしてokでしたがNICが変更(lanのチップ)　ファイアウオールの設定が変更になってたようでした。

KCNのインターネットで提供されているセキュリティソフトのファイアウォールで、nic指定する所があり、それが未設定になってたので他のpcからすべてブロックされてたようでした。

　ただ、ファイアウォールのプロファイルはオフィスなので共有はokになるんじゃ?って思いました。

　追加作業でAUTOCAD2007のインストールもパスワード不明で中断してましたが　本日訪問の時にインストール完了させてきました。

　アクティベート作業がちょっと面倒というかわかりにくい感じでした。

　パスワードは結局設定してなかったようで　登録することで自動的にアクティベートされました。