昨日 午後に店舗で必要な備品をamazonで注文しました。
プライム会員になってるんですが翌日に商品が到着(プライム対象商品)するので便利なので多少他より高くても利便性で利用しています。
(amazonの策略にまんまとはまってますw)
在庫により遅れる場合もありますが注文時点で納期などは表示されるので安心です。
さてそんなamazonプライムですが色々と問題もあります。 まず1つ商品を複数注文を代引きで注文すると確認画面でビックリすることがあります。
200円の商品を5個注文すると 商品 200x5=1000 代引き手数料 315x5=1575
とでます。
これはプライムはお急ぎ便で 発送オプションとして2種類以上の商品の場合は指定できるのですが 一つの場合指定できないんです いちおうカスタマーセンターへ一括にしてほしいと連絡すれば 手数料は1になるんですが これは今だ直ってないんですよね。
さて、今回システムのミスじゃないの?ってことについては、今回数種類の商品を注文しました。
注文する商品の在庫も確認して注文確定する画面まではいつもどおりでした。
商品の一覧と数量と金額も表示され 2012年4月13日(金)のお届けの確認 発送オプションもまとめて発送と 十分確認して確定しました。
納品に出かける直前だったので 納品から戻ったあとにメール確認してると注文確認メールがamazonから到着してました。(写真1)
見た瞬間 はぁ?? なんで? って感じでした。 在庫確認もしてたのと 現在の数量が注文した数量を引いた数量で在庫も計算されてるにもかかわらず 商品が分納になっててしかも到着日が 4/19〜4/22とかになってました。 代引き手数料も 315x6とかに
amazonカスタマーセンターへ連絡して確認をしたんですが まぁなんというか 状況確認もせずに対応する有様でした。
分納について何故在庫もあったのに分納されて通常配送で日にちもおかしいのか?
回答は、お客様は通常発送をご希望されていたので結果的にこうなります。
できるかぎり早く発送を選んでいて、在庫もないのでそうなっています。
注文時点で在庫は十分あったのと発送オプションではまとめて発送を選択しており、確定直前に4/13の日にちも確認しているが明らかにおかしいですよ?
こちらではこの商品はお急ぎの選択ではないのと、実際に同じ商品を6個注文してもお急ぎは選択できないようです
(これは 在庫数をオーバーする注文は制限されるメッセージがでてお急ぎ便は利用でないという事ですが 注文時は在庫があり 制限注意の画面はでていない)
注文した内容について確認する事は出来ますか?発送オプション含めて
それはできないです
(実際にはできましたがキャンセル済みはできない)
そのた色々やりとりがありましたが amazonの担当は あきらかにお客さんのミスですからどうすることもできませんという感じの対応で、こちらには一切問題ないという感じでした。
そんないい加減な納期だされるんでは商品不要と伝えキャンセルをしてもらいました。
とまぁここまでで完結する予定でした。
閉店後に amazonで問題の商品再度確認してみました。
やはり....在庫が9になってました。 キャンセルしたので 3+6=9になってました。
おいおい....どーなってんだ いちおう小物が追加で必要だったので 問題の商品を含めて注文確定画面までいきました。
結果はamazonの言い分は通らない つまり お急ぎまとめ発送納期は4/14と最短でした。
再度amazonへ連絡しました。
その時の担当者は 在庫は複数の倉庫の合計なので 納期が遅れる場合はあるが、手配の時点で在庫が足りない場合は遅れる事はある。ただその際はamazonの問題なので代引き手数料の請求はない。
話の途中で電話切れました.....
再度電話すると別の担当者がでてきました。
今回初めの担当の不備について話した結果をはなしし、対象商品がかなり遅くなるのもなにかおかしいとの認識をしました。
まず、複数注文を一つの商品だけ通常発送にするのはできないが今回それになっている。
在庫あるにもかかわらず納期がかなり遅くなっている これは在庫9で実際に担当の方も6個注文画面までみて おかしいですという回答でした。
最終的にはamazonシステム上の何か問題なのと前回対応した担当者の問題を認めました。
一応対応した担当者と話しを希望しましたができないとの事でした。
ただ、問題の商品については予定通り届けられるか調整しますとの事でした。
そして 本日さきほど連絡があり 本日中にとどけるとの事でした。
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