ハードディスク障害の対応とマルウェア駆除の対応がここんとこ数件対応中です。

パソコンの起動が急にしなくなった
ロゴ画面で動かない
黒い画面で停止

ハードディスクの障害はどうやって診断してるのか?
装置の異常は昔乍らの音で判断しています。
ディスク障害の場合 SMARTでエラー表示される場合もありますが
されない事のほうが多くディスク部分に耳を当ててディスクの動作音を確認しています。

今回ことごとくディスク障害の音がしてました。

1件のみ完全にダメでその他はクローン作業でなんとか復活させました。

障害時のクローン作業はかなり時間がかかる場合があり　想定時間が全く読めません
今のところ かなり長時間なのはありませが ディスク障害の場合はクローン先もデータが一部破損している可能性があるので起動しても完全に大丈夫という事ではありません。


マルウェア対応について
Reimage系のマルウェアなどが厄介です。

マルウェア・アドウェアスキャンで発見されたレジストリをすべて削除や対策しても
レジストリが復活させられます。

本体がどこかにあるんですが 今回はWindowsDefenderが一部検出してくれました。

Appalling Passion　というのが動作しており　おおよそ目安は付けておりました。

MSCONFIGのサービスと スタートアップで ベンダーが不明だったり　対象のベンダーを停止させて確認するんですが　こいつも　不明のようでした。

ただこれだけではまだ不完全で 本体は別にありました。

SystemBoost　と　TailCutter　という　Microsoftベンダーのサービスで

サービスのフィルタでMicrosoft以外を指定すると表示されませんが何とか突き止めました。

サービス本体には説明もなく Microsoftのサービスなのに何故かDLLが
c:\pqorgram files(x86)\　以下に格納されている

そもそも　MSCONFIGでの並びも隣で　かなり怪しい感じがしてました。

サービス停止させ　レジストリを削除した後に　サービス開始すると　ビンゴ〜でした。
 

誠に勝手ながら8月11日(火)〜13日(木)は夏季休業させていただきます。

夏季休業中も電話対応できる限りはさせていただきますが 運転中等で電話に
でれない場合があります。



店舗での対応と待ち時間についてご理解とご協力のお願いについて。

昨日 中古パーツの販売時に、修理でお電話させていただいたお客様より電話があり

中古パーツの為動作確認をしながら電話対応させていただいておりました。

お客様より　数分程度でしたが時間かかりすぎ 来店してるのに電話して待たせるという お叱りを受けました。

店舗としては 来店のお客様を優先して対応はしておりますが 店舗の方針としては

電話でのお客様も同様に対応をするという考えは今後も変える事は致しません。


ただ、在庫商品のご購入で急いでいる場合は その旨事前にお伝えいただければ対応はさせていただきます。


 

Windows10にアップグレードが失敗してできない

これは結構以前からもある内容です。

Windows8.1やWindows8にできない等

今回エラーコード控えわすれたので詳細がお伝えできませんが原因のみの案内になります。


アップグレードできない原因がソフトやドライバーの原因が多く、今回はウイルスソフトが原因でした。


海外版のウイルスバスタークラウド8.0を使用されていて、ウイルスバスターをツールの削除から削除しました。
(アンインストールから行うと場合によっては完全に削除されてない場合があるので)


その後はアップグレードが成功しました。


もしアップグレードできない場合はウイルス対策やツールソフト等を削除してみてはとおもいます。


失敗する場合 ソフトウェアを引き継がないでアップグレードするのも成功する一つの方法ですが、プレインストールされたソフト等アップグレード後にインストールできない場合もあるので注意してください。

Window10へアップグレードした後に疑問な点があると思うので少し説明

・クリーンインストールしたいけどプロダクトキーはどうなるの?
プロダクトキーはすべて共通キーが存在し　ツール等で表示する事は可能ですが
そのプロダクトキーは専用となり インストール時に入力するキーとしては使えません
実は　プロダクトキーはインストールID生成の為のパラメーターで 生成されたインストールIDが重要です。
これは、アップグレードで自動認証された後にライセンスサーバーに記録されます。
登録された時点で対象のPCはアップグレード品として無償期間移行も正規ライセンスPCとなります。
この確認はWindows10の同一エディションをインストールした後にインターネットにて認証されます。

・インストールメディアは?
マイクロソフトのメディア作成ツールのダウンロードが可能です。
http://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ツールをダウンロードして実行すると IsoファイルかUSBへの作成が可能です
作成したら インストールするPCにてクリーンインストールが可能です。


・インストールする時にプロダクトキーを入力要求されたけど何を入れればいいの?
ここはスキップをクリックする事で何も入力せずにインストールができます。
前述の通りでインストール完了したらネットワークに接続してインターネットができる状態にします。
スタートメニュー右クリックにて　システムを選択
ライセンス認証の状態を確認すると　認証されていますに変化するか認証済みとなっています。


下記を参考にしてみてください。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-win_upgrade/%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B0%E3%83%AC/2131d8c8-60f7-4388-94a4-e4b1ac9b7862?auth=1



今回店舗で色々と認証テストを実施しました。
同じ型番のノートPCを用意 アップグレード認証してるHDDを認証されてないPCに接続して起動
この場合　初回起動時にデバイス確認がされ インストールIDの生成がされるとおもわれます。
当然ですが認証エラーになっています。
元のPCへ戻し認証確認すると認証済みとなりました。

他に認証済みのノートPCインストールしたHDDを別の認証済みのPCへ装着して確認
初期は認証されてないと表示されますが時間経過で認証済みとなりました。

未認証のPCでCDからクリーンインストールしたものを認証済みのPCへ装着して確認
初期は認証されてないと表示されますが時間経過で認証済みとなりました。


非常に紙一重のシステムですがまぁ　よく考えて構築されてるとは思います。
重大な問題点はあるんですがまぁ改善はされるのかなとは思います。