本日最後のサポート二件
　まずは、東芝ノートでインターネットを起動するとエラーが出て開かないとの事、現象確認するもそれ以外の問題が発生!!
「ジッジッジッジーーー」　の繰り返し音
そうです　シークエラー音　ハードディスク障害です....
　問題と関連性というよりも使用上問題なのでお客さんと相談の結果交換することになりました。
　中古通販ショップで購入されたのですが、おそらく保証がありそうなのですが、お店に交換部品があり直ぐに対応可能でしたので、部品交換作業となりました。
　少しサービスでドライブコピーを試してみましたがやはりエラーがでました。(写真の通り)
　リカバリCD付属しているので無事作業も少し楽です。

さて、余談ですが東芝パソコンについてCD/DVDドライブ交換をする際に特殊ではないのですが、市販のノート用ドライブを交換しただけでは正常に認識しない場合があります。
この場合　電源入れると IDEx Error　とか一瞬出たりします。
サポート技術情報なので公開できませんが、あの手この手を使ったり、考え方を変えてあれをあーして対応します。
(すみません...わけのわからない表現で....w)

　さて最後のお客さんはVAIOでWindowsMEモデルにWindowsXPをインストールされた方でした。正規OEMライセンスのようでシールがちゃんと貼られていました。
　症状はNTLDR is Missingが出るとの事です。これはまぁ各所で情報があるので、書いておきますが、NTLDR is Missingの場合起動に必要な IPL部分(今はあまり使わないか..w　Initial Program Loader)が壊れていたり無い場合で、3つのファイルが重要となります
NTLDR
NTDETECT.COM
BOOT.ini
大抵はこの三つのファイルの修復やらで直ると思われます。
今回 NTLDRファイルが無かったのと、ディスクの状態が軽度の障害があり修復を行いました。

おそらくディスク修復かでファイル変換されているのだとおもいます。

そうそう　このファイル変換ですが、今年2〜3件あったのが、Windowsフォルダ毎変換されていたとうのがありました。
c:\windows\system32\config\system　が壊れているか....
ってエラーメッセージでて　ファイルみると　Windowsフォルダがぁぁぁぁ無い!!!
いつものあの場所に退避されているって落ちです.....

　あるお客さんからクーリングファンの異音があり相談されました。
　形状などからメーカー修理となりましたが、本日みつもりがでてきました。

　事前に調べた結果では 技術料12600円　部品2100円でした。

でてきた見積もりは 57217円でした。

　やはり何か別に問題があったのかと思い明細を確認

・クーリングファン
・ハードディスク
・キーボード
・基本技術料
・リカバリ費用

ファンやキーボードの価格はまぁ妥当な価格かメーカーにしてはって値段なんですが、ハードディスクは正直とんでもない価格なんでよね。
「31,930円」
税別価格です....
東芝へ連絡し内容確認するも 80GBとの事です。
まぁ東芝だけではないんですが、各メーカー本当に異常な価格設定なんですよね。

実際IDEの80GBだとお店でも 5000円〜8000円です。

　おそらく当時の値段としても2万円はいかなかったのではと思います。
　当然5400rpmではなく4200rpmタイプなんでしょうね。

みんなさんはどう思いますか?　メーカーなので私の店舗みたいな値段にって言いませんがせめてBuffaloあたりの値段ぐらいにしてもいいのにと感じます。

　それでメーカーへそれを質問すると結局は「管理費」って話になるんですよね。確かに修理部品の確保や保管など考えると仕方ないって事なのかもしれませんが、それは運営の仕方でなんとでもなるような気がする。当時設定した値段が更新改定されているのか?非常に疑問です。

　メーカー修理の半額以下で当店が対応できる訳はここにあるんですけどね...

　メーカーもどこで儲けてるのかっていいたくなります。

今回は東芝でしたが、オペレーターさんは意見としてフィードバックしてくれるとの事ですが　まぁ変わらないでしょうね。

今回は、インターネットを開くと　エラーがでる問題です。

早速秘密兵器で出張してきました。

現地にて

Yahooがトップページでインターネットをひらくと

http://www.yahoo.co.jp が見つかりません　ファイルかパスが間違っています、またはインターネット　アドレスが.......

というエラーがでます。　直接アドレス入力しても当然同じです。

インターネットオプションより設定のリセットを実施しようとするとボタンを押してもも無反応でした。

お客様からは　シャットダウンする時に50数個の更新があってからとの情報はあるのですが、IE自体がどうもおかしい。

一旦店舗でじっくりチェックすることにしました。

　店舗へもどってウィルスチェックを本体からハードディスクを外し実施しましたが、検出なし。

　マニュアル復元を実施 Softwareのみ　効果なし。

　ふと、IE7消すか.....と思ったら　ビンゴーです。

　IE6にて正常になりました。

　もぉここからは作業は楽チンです。

　YahooバージョンのIE8のインストールして確認...問題解決です。

　実は現地でIE6の入れ直しはしたんですがIE7に気づいてなかった....

　とりあえず明日の返却に間に合いました。

　出張サポートの秘密兵器のひとつなんですが、PSPを活用しています。
　数年前にMaplusポータブルナビを使いはじめたのですが、初期のは、リルートの時に画面が消えるというちょっと使い勝手が劣っていたんですが、Ver2になってようやくナビらしくなってきました。
　電話番号辞書もインターネットからダウンロードして利用したり、1であった番地や号は省略されたのですが、これもインターネットからダウンロードして利用するようになりました。
UMDから読み込みで多少遅くなる部分もありますが、まぁ値段やらを考えると納得はできるかな...

　そんなポータブルナビが9月にVer3が登場したんですが、なかなか購入する機会がなかったんですが、昨日の夜に購入しました。
　ネクストワン名張店で購入しましたが 7680円　割引券1300円分つかって 6380円に　300円分割引券もらえました。

　値段はさておき、さらに進化してますね..2でナビらしくが 3で最近のナビらしくになったのかな。
　音声案内もいろいろと進化しており、GPSの車速をよみとって急発進や急ブレーキまで案内されます...(笑)
　サブ画面も搭載(うーん微妙かもですが...広域ならいいかな..)し、小さいウインドに簡易表示されます。二画面表示も以前より見やすく、表示するタイミングも調整が可能です。
　また従来より便利だった斜線指示機能も便利で、次曲がるのにどの斜線走ったらいいのかがわかりやすいです。高速の出口などではさらに役立ちます。
　音声案内について書いとくと、これまでのルート案内・オービス以外に、↑でも書いた　急ブレーキ　急発進すると 注意されます...w　踏み切りなども案内してくれたりします。 なれてくると鬱陶しいのかもですが、まぁ案内のレベルも調整できるので問題ないかな...あと、2からの機能で案内の声を有料で購入することができるんですが、私はアムロを購入していて今回2->3も移行してダウンロードできるようでこれも利用しています。(ただし今回進化した部分の声はでないので、結局は標準設定にしています。

　検索情報については、結構増えてるようにおもうのですが、微妙にほしい情報のジャンルがかなったりと残念な部分もあります。また、検索の際に一覧表のページ切り替えができないので、これが少し欠点な感じはあります。あと、自分が登録したスポット等の呼び出しなどが2ではけっこう呼びやすかったんですが、統合された部分で選ぶまでが少し手間いるのが欠点かな...

　今回新しく機能アップしたのがバードビュー(角度調整は自由)にできるのと、□ボタンで2D表示と3D表示が切り替えられたり、モードによっては視点を横からなども表示できます。このあたりは自分なりに調整できるのでいいですね。

出張サポートのフローを公開^^;
1.お客さんから電話が入り出張サポートの以来を受け
2.余裕があれば筆まめの顧客データクイック入力で電話番号から住所を確認。
3.余裕がない場合や住所が出ない場合はお客さんに住所を確認する。
4.筆まめの住所から地図表示させたり、ZenrinItsumoNaviにて場所の特定を実施
5.PSPにて住所検索・電話番号検索を行い地図を表示させ確認する。
6.あとは出張用伝票作成し出張にでかけます。

PSPのは地図が大まかな部分があるので、ItsumoNaviの地図を印刷して出る場合もあります。

車はセンターメーターなのでハンドルの前はフリーなんですが、ここにベニヤ板にすべり止めのシートと支えをつけて台をつけてあるんですが、PSPはクレードルあってもこけるので、ビニールのスチロールを少し加工して置き台を作ってます。あとは電源はインバーターから取りPSPナビで発信!!です。


現在検討しているのがPSPの日除けで、まぶしいときは画面がほんと見にくいので...一応これからプロトタイプペーパー製を作ろうかと...30分後の青山出張に間に合うかな.....


青山のサポートはインターネットが繋がらないらしくメーカーやアドバンスコープ(プロバイダー)に相談したがリカバリと相談を受けたらしく、さてさて実際はどうなんでしようかね...
日ほど日記をかいてみようとおもいます。

先日書いていたウイルスについて作業完了

Win32/Daonalウイルス
WindowsXPを起動すると　Windowsロゴの後の黒い画面にマウスカーソルのみ、カーソルは動くがそのままなにも始まらない。

今回 Vista/7では発生しないような報告もあります。さて今回のウイルスですが、感染した際によく使うセーフモードでも起動出来ない場合があ、作業はなかなか困難なのですが、他のPCやWindowsPEにて作業すれば駆除は可能です。

Driver32　という　レジストリの中に　midi9　として　BHOファイルを実行させ起動できなくしているようでした。

大まかな方法としては　regコマンドにてレジストリファイルをアタッチして、regコマンドより対象のキーを削除するかregeditにて削除すればOKです。

今回、問題となったファイルは
c:\windows\gospu.bho
ブラウザーヘルプオブジェクトファイルのようです。

今後同様の場合対応が短時間で可能ですので、感染された方はすぐにご相談ぐたさい。