昨日の富士通修理診断センターのやり取りで、店長の喉がガラガラです。

　昨日のその後についてになりますが、修理診断センターのフロアリーダーさんから連絡がありました。

　一応こちらが説明して指摘している内容については、録音内容と記録からは理解してもらえたのと、その通りであるという意見でした。

　明らかに担当者の説明の問題でありお詫びと今後の対応について説明がありました。


　販売してから1ヶ月以内で数日しかたっておらず、本来であれば交換等の対応などはしていないが、交換の方向で対応を予定しているとの事。また、設定なども行う感じの話もでてきたので、それであればHDD換装がいいのでは?って事でその対応になるようです。

そして、最後にチョンボが.....
　翌朝にお客さんから電話があり、昨日電話が来なかったとの事でした。
　少しご立腹で<　富士通に言うて交換なりしてもらえないかな?って事で相談があり
　昨日夜9時に富士通から連絡がっふたのと　対応予定について説明をしました。

んーーー電話しないとダメっしょ〜〜......

　先週販売した富士通ノートの画面がおかしいとの事で訪問してきました。
　画面が消えたり、点いたりしていて使えない.....
　インバーターか開閉センサーっぽい感じでした。

　富士通へ連絡しました。

　1ヶ月以内の窓口でのやりとりのになりますが....

　客先から連絡し、一応代理で電話したが　エンドユーザーさんと話が必要で、電話を変わりました。

　売るだけ商売してる所とちがってこういった時の対応も含めてするのが基本と考えていたのですが、１ヶ月以内の富士通窓口からは対応しないそうです。

　一応電話を変わってから　
横でお客さんから
「何の為にお宅から買ったのかわからんねぇと」
「私に色々いわれてもどいしていいかわからない」
一応富士通にも伝えたんました。　パソコン使ってるユーザーはいろんな人がいて　つかうのがやっとな人が多く、壊れたらどうしたらいいのか分からない　だから当店のような業者がそれをサポートしている。
　まぁこの場はとりあえず改めて電話をすると言う事と、店舗へ持ち帰る話もしたが　確認しますばかりで　お客様からも持って帰ってほしいとの事で引き取りして帰りました。
　
　帰る途中に連絡があり、
　説明不足で、今回この窓口では対応できないと理由も説明なくお詫びをいれてきたので、なぜ?って聞くと、量販店等だと対応はできるが、大手流通業者や卸業者からのは対応できないって事を言ってきました。
　ようは、お客様と直接を承諾いただけないからって　言ってもない事を言い出す始末..


　はぁぁぁぁ???　意味不明　寝言ですか?

　流通云々は関係ないんじゃ?　富士通のPCですよ　自社のPCを流通でサポートの差別化する??
　販売店独自のって事や　直販モデル　ならわかるけど....
あるいみ、ひっかかりそうな発言が....
　通常サポートの場合OKとの事でした、そして窓口案内しようとするから、そっちで手配してくれと依頼をするとOKらしく、はなからその話をしてくれって感じた。

　そして念のために再度色々確認してると　話が変わってきた...
　結論は、エンドユーザーと直接の対応が基本でそれ以外は対応できないって事でした。なので今回対応は可能となりました

(おいおい　この担当話が見えない　遠まわしにいいすぎでわかりにくい)

　ただすでに　PCは引取りしていたのでどうするかの話やらになり、またまた大問題が....
一応お客様や当店の希望は　1ヶ月以内のサポート対応で、富士通も理解してるはずなのに、改めて別の者から連絡となって怪しいなぁって思い質問してみました

どこから電話?　　　この番号からです
いやいやどこの部署? 　私じゃなく別の担当です
まさか　通常サポートの所?　　遅れながらハイとの事

こいつ何考えてるんだって　お湯が沸騰しそうでした。
だから　1ヶ月以内の対応窓口じゃないじゃんか!!


説明ミスや紛らわしい説明で非を認めているが何を考えてるのか、これを話した時、窓口回避??って感じた....


最終的に客先への訪問等のサポートになったのですが、肝心のパソコンが店舗にきてるので、それどうするかって話で、富士通はエンドユーザー様へお渡しくださいとの事。　一応客様へはとおり道なので途中で渡せないかを説明して確認するもダメ...

貴様らが訳のわからん説明した結果じゃないかーって....

とりあえず、納得はしないが、お客さんと訪問日程を調整してから連絡もらえればその日にあわせてなんとか　やったる!!と上から目線で話してきりました。

ところが...話かわってますよ

お客さん所へ連絡の時に、PCが手元にきてから訪問日を決めるとの話をしているようで、お客さんも日程決めてからはダメなのか?
って問いに対して、できませんとの事!!

お客さんから連絡がきて判明しました。
　今ほど、本体は渡してきましたが、その際にお客さんからも　電話の人はおかしい人やねって

しゃべり方は普通だし普通の人ですが　説明がぐだぐだなんです。
一担当者の問題かもですが、電話の相手に対しては一番の責任者であるという自覚がなさすぎです。

残念ながら富士通のお勧めメーカーの当店ランクからは少しダウンするしかありません。

　今日は風が強めですね..通勤途中に、旧?名張街道の菖蒲池から猪田へ抜ける道を曲がって直ぐに細い木が折れて道路半分くらいバリケードになってました。
　その道から農道の途中でも枝が折れて少し塞いでいました。

　今PCファクトリーの建物の外装リフォームで足場を組んでいるんですが、少し気になりつつお店へ到着しましたが、大丈夫でした。

　足場といえば、かれこれ12・3年前かに香港に行った事があるんですが、足場は竹で組まれてました。
　今はどうなのかわかりませんが、凄いなぁって当時感動してました。

　日本じゃ足場って　よく　ビケ足場　って見かけますね、あれ見ると　マスヤの　ピケ8　を思い出すんです　なぜか....

　マスヤといえば　明野駅の近くの工場のお店も最近行ってない....また行きたいす、そろそろ花畑のシーズンだっけか?
　あそこは　なかなかいいですよ　子供連れだと　大仙公園かちょっとした遊具の所もあるので、

宅配業者の不在票って皆さんはどう考えますか?

　在庫補充商品等はまぁあまり重要視しないのですが、急ぎの商品等は重要視しています。

　不在票って宅配業者からすると、あくまで好意的な物なのかな?

　であれば、まぁ止むを得ないとはおもうのですが.....


　到着予定の商品が午前中こなくて、昼に連絡があり配達の連絡でした。

　お客さんの取り寄せ品だったので、午前中に判っていれば....

　お客さんに連絡すると　今からだと今日は無理との事でした。


　この不在票を入れないって、どの業者でも過去にあり 急いでいない商品であればまぁ気にはしないのですが、急ぎ商品でこれされると　ホント困ったちゃんです。

　そして、今回の業者さんは、過去に何回もこれで問題になってから、不在時には連絡もしてくれるようになり、感謝していたのですが、今回も....

　正直、日付・時間指定もないので、問題と捉える方が間違っていると思うのですが、ただやる事はやってほしいという部分なんです。

　過去何度同じ事をしてるのかを確認すると、このドライバーさんで3回・代行業者で3回...
　今回は　いそがしくて　戻り便で連絡すればいいと思っていたとの事でした。(これは火・木がいつも午後なので連絡する度に午後の回答をしていたので、それでいいと思っていたようです)

　この不在票のルールって実際にどうなってるんだろうか...会社戻って上司と話をして連絡をくれるそうで、その内容によっては、今回の指摘は問題なしと捉えなくてはいけないですね。

実はPC販売・修理・サポート関係のポータルサイトがあるんです。

http://pcrepair-navi.com/map/pref/24/city/0/detail24014.html

　ここに登録してるんですが、本日朝準備が終わり10:00過ぎに電話があり、メールを入れた者ですとの事で、確認するがどれだろう....

　そしてありました。

　ポータルサイト経由しての問い合わせのようで、送信元がそこのアドレスになっていました。

　富士通のパソコンで電源が急に切れる　その後電源が入らなくなったとの事で、午後に持ち込みがあり対応することになりました。

　さて、このポータルサイトからのメールですが、見落としがありました.....
　以前相談掲示板というのがあり、そこで相談がくると登録してる所へメールがきて、掲示板に回答するっていうのが時々ありました。

　そして、3月終わりに直接相談のメールが振り分けされているのが判明......ゴメンナサイTT
　今ほどお詫びのメールをしましたが、本当に申し訳ありません

現在ポータルサイトx1・委託サポートx2　登録しておりますが、混乱しないように整理しなければ...