先週販売した富士通ノートの画面がおかしいとの事で訪問してきました。
画面が消えたり、点いたりしていて使えない.....
インバーターか開閉センサーっぽい感じでした。
富士通へ連絡しました。
1ヶ月以内の窓口でのやりとりのになりますが....
客先から連絡し、一応代理で電話したが エンドユーザーさんと話が必要で、電話を変わりました。
売るだけ商売してる所とちがってこういった時の対応も含めてするのが基本と考えていたのですが、１ヶ月以内の富士通窓口からは対応しないそうです。
一応電話を変わってから
横でお客さんから
「何の為にお宅から買ったのかわからんねぇと」
「私に色々いわれてもどいしていいかわからない」
一応富士通にも伝えたんました。 パソコン使ってるユーザーはいろんな人がいて つかうのがやっとな人が多く、壊れたらどうしたらいいのか分からない だから当店のような業者がそれをサポートしている。
まぁこの場はとりあえず改めて電話をすると言う事と、店舗へ持ち帰る話もしたが 確認しますばかりで お客様からも持って帰ってほしいとの事で引き取りして帰りました。
帰る途中に連絡があり、
説明不足で、今回この窓口では対応できないと理由も説明なくお詫びをいれてきたので、なぜ?って聞くと、量販店等だと対応はできるが、大手流通業者や卸業者からのは対応できないって事を言ってきました。
ようは、お客様と直接を承諾いただけないからって 言ってもない事を言い出す始末..
はぁぁぁぁ??? 意味不明 寝言ですか?
流通云々は関係ないんじゃ? 富士通のPCですよ 自社のPCを流通でサポートの差別化する??
販売店独自のって事や 直販モデル ならわかるけど....
あるいみ、ひっかかりそうな発言が....
通常サポートの場合OKとの事でした、そして窓口案内しようとするから、そっちで手配してくれと依頼をするとOKらしく、はなからその話をしてくれって感じた。
そして念のために再度色々確認してると 話が変わってきた...
結論は、エンドユーザーと直接の対応が基本でそれ以外は対応できないって事でした。なので今回対応は可能となりました
(おいおい この担当話が見えない 遠まわしにいいすぎでわかりにくい)
ただすでに PCは引取りしていたのでどうするかの話やらになり、またまた大問題が....
一応お客様や当店の希望は 1ヶ月以内のサポート対応で、富士通も理解してるはずなのに、改めて別の者から連絡となって怪しいなぁって思い質問してみました
どこから電話? この番号からです
いやいやどこの部署? 私じゃなく別の担当です
まさか 通常サポートの所? 遅れながらハイとの事
こいつ何考えてるんだって お湯が沸騰しそうでした。
だから 1ヶ月以内の対応窓口じゃないじゃんか!!
説明ミスや紛らわしい説明で非を認めているが何を考えてるのか、これを話した時、窓口回避??って感じた....
最終的に客先への訪問等のサポートになったのですが、肝心のパソコンが店舗にきてるので、それどうするかって話で、富士通はエンドユーザー様へお渡しくださいとの事。 一応客様へはとおり道なので途中で渡せないかを説明して確認するもダメ...
貴様らが訳のわからん説明した結果じゃないかーって....
とりあえず、納得はしないが、お客さんと訪問日程を調整してから連絡もらえればその日にあわせてなんとか やったる!!と上から目線で話してきりました。
ところが...話かわってますよ
お客さん所へ連絡の時に、PCが手元にきてから訪問日を決めるとの話をしているようで、お客さんも日程決めてからはダメなのか?
って問いに対して、できませんとの事!!
お客さんから連絡がきて判明しました。
今ほど、本体は渡してきましたが、その際にお客さんからも 電話の人はおかしい人やねって
しゃべり方は普通だし普通の人ですが 説明がぐだぐだなんです。
一担当者の問題かもですが、電話の相手に対しては一番の責任者であるという自覚がなさすぎです。
残念ながら富士通のお勧めメーカーの当店ランクからは少しダウンするしかありません。 | 
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