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2012/09/21 8:36:51|サポート情報
ネクスト変更でIP電話が使えなくなったその後

先日のプレミアムから光ネクストハイスピードに変更でIP電話が使えなくなったお客様ですが

昨日WebCasterV130が到着したとの事で 18:00で早く閉店して行ってきました。

V100->V130への変更し exciteのIP電話の設定画面から反映させて 5分で完了

ビジネスホンへも問題なくでした。

今回NTT西日本はミスが多すぎです

 工事の事前に確認が正直不完全だったのは事実で ホームゲートウェイでV100がどういう不具合になるかは把握してたにも関わらず 説明は後日でした。
 事前確認して本部等に確認して、工事進めるべきだったように思います。
 昨日お客さんから聞いた話では ホームゲートウェイ?かの設定画面の出し方が分からなくてそれをお客さんに聞いてたとからしく、

「はぁ???」

って思いました、電話の工事しにきてるんちがうよ....IP電話のV100の画面かもしれんが V100もNTTの商品ですよ... まぁ店内の業務に影響でる工事したぐらいなので仕方ないかもですが もぉちょっと考えてほしいところが多いですね

 








2012/09/21 8:22:35|店長の独り言
GoogleMapの更新とApple地図 iphone5発売しましたね

とくダネオープニングで やりますなぁ iphone8:00発売で テレビ用にカウントダウン...

3秒ずらしてくれたAppleとのことでしたね

iPhone5の地図はGoogleMapの採用をやめたAppleですが

Googleも19日にたぶん 対Apple?用に地図のVerUpをつっこんできましたね

地図の情報量がアップしたのかな??それっぽい案内あったような

これは老舗としてのこんだけ差があるんだって見せつけるかのような感じなんだろうか

とくダネで AppleMapしてましたが....海の上の駅とか....ちょっと笑ってしまいました^^;

まぁ がんばって なんとか間に合わせた感じかもですね 地図はサーバーの修正とかで今後進化するからまぁ 地図は今後に期待するとかでいいんじゃないのかな

明らかに各社の地図の情報が今後増えるのは間違いないかもですね^^;

 








2012/09/20 13:22:39|店長の独り言
パソコン教室の引き合い

名古屋の電話 052 で パソコン教室に興味ないですか?


って連絡がありました。


中央出版さんのようでしたが、まぁ教育関係の出版物を多数あったんじゃないのかな?


PCを使った教室らしいのですが さて 店長がイメージしてる教室だと 正直時間が全くない事はないのですが 一人で全部やってるので 決まった時間をとるのが困難なんですよね


講師としてはどうするか? なんかちょっと違う感じの雰囲気だったのでどうなんだろうか


イメージと違う物なら考えてもいいかなって


パソコン教室は みなさんもご存じの通りで 伊賀でもかなり多くて実際に生き残ってるのって数校なんですよね


コスト勝負すると結局先にあるのは 淘汰される事


始めるのはいいが長続きしないとかなら やるべきじゃないので そのあたり資料がきらじっくり検討はするかもですが 現状の時間みると かなり難しいかな...


あっとおどろく資料がくる事を少し期待します








2012/09/19 20:39:49|店長の独り言
暮らし安心 クラシアン 来てもらいました

自宅のシンクの蛇口が折れたんですよ

混合の蛇口でにょきっと出っ張ったパイプが根元から...

あっこれで呼んだ訳ではないんです

ホームセンターへ今日交換蛇口を見に行ったんですが 接合部が数種類あったようで自宅に戻って確認するときに....

「水漏れ旦那じゃ直せないーーから 500 500のクラシアン〜♪」

のCMのジャワーーーーって水が噴き出しましたw

箇所はシンク中の元の蛇口の根本.....

きょえーーって 慌てて外の元栓....どこだーー 前閉めた事あるけど....

駐車場の端っこにありました。 

さて、茫然となりましたよ どーする....どーする....

蛇口やら水漏れならなんとかなるけど....

元折れたって事は 配管やり直し???? 

 ハウス屋さん電話するも休みでした 水道工事屋どこだ.... 高いだろうなぁって思いながら....

 一応配管の元はベニヤ板でふさいだだけなので外してみたら 給水の5cmくらいのパイプ交換でなんとかなるっぽい感じでした。

 工具もないので一応いざというときやっぱ思い浮かぶのは クラシアンかぁってことで相談かけました。 折り返し業者から電話があるとのことで待ってました

 なかなか電話がなかったので自宅のガス屋 名張ですが榛原ガスさんへ相談してみると 部品を勘違いしてるかもですが 2万か3万くらい部品とか言われました。

 水道部品は高いからとか....さすがに蛇口も含めて交換したとしてもそれは違うだろうwってことで 電話切ったらクラシアンから電話があり 今別の現場で終わり次第行きますとの事でした。

 部品代がかなり気になるのと、工具あれば自分でも交換可能なのでビバホームへ行きました。

 部品980円で一式ありました シーリングや工具いれると 3000ぐらいか.....ビバホームでいる時に@5分くらいで到着の電話があったので 部品持ち込み可能か相談したらOKでした。

 持ち込みは8400+2100円になるとの事でした 自分で交換してもできそうだったけど、やっぱ自分もサポートしてる立場があるので 呼んだのだから作業だけでもお願いするのがマナーだと思うのでお願いしました。

実際に部品見てもらって話をさせていただいたら +3150円なので 持ち込みはやめて交換してもらうことにしました。

部品は余ったけどお湯側でまた使えるのでまぁOKです。

すっきり交換完了でした。

 サポート・修理する側ではなく してもらう側になりましたが ああ 自分がサポートしてるときって お客さんはこういう風に感じてるんだなぁって思いました。

 

 そしてクラシアンって正直 安いとかいって 部品代とかかなり高い事いうんじゃないだろうかって思ってましたが 基本費用が作業費用を含んでいるので いやーCM通りで安心しました^^;








2012/09/18 13:52:58|サポート情報
ネクストで050IP電話が使えなくなった その後

先週 プレミアム->ネクストへ変更した時に 050のIP電話が使えなくなりましたが


NTTから連絡がありました。


ホームゲートウェイのUPnPが WebCasterV100をうまく動作してくれない可能性があるとの事でした。


V100のルーター機能で 自動取得ではなく プロバイダへ接続する設定をしてほしいとの事でした。


V100を変更すれば問題はなくなるのか?については V130にすれば問題なしとの事でした。


ただ、費用がかかるとの事でした。


さて、散々な工事をして お客さんに迷惑かけて 機器の事で発生する問題を把握せずに IP電話不通状態で....よくもまぁ って感じがします。


 さて、ネクストは 2セッションあるんですが  IP電話で接続すると 2セッション使う事になるんですよね... 


 問題出るとしたら 電話中に NTTの速度測定できない 速度測定中は電話できないとかなるかもです


 一応木曜日に接続設定をしてくる予定をしています。


NTTさんからいい返事があればいいのですが....


 








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